El Bambino y La Calidad

UNIVERSIDAD LA SALLE- FACULTAD DE INGENIERIA
PRIMER EXAMEN PARCIAL DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD SEPTIEMBRE 2011
PROFRA: GABRIELA OLIVA MEDINA MALAGÓN.

NOMBREALUMNO________________________________________________ CALIF________________
1.- COMPLETA LAS PALABRAS QUE CONFORMAN LA IDEA.

LA CALIDAD ES
La percepción que el cliente tiene de un producto o servicio, es una fijación mental deun consumidor que asume conformidad con el producto o servicio y la capacidad del mismo para cumplir con sus necesidades
SU IMPLANTACION RESULTA DIFICIL DEBIDO
-Resistencia al cambio
-Diferenciade ideologías culturales
-Trabajo en equipo

PARA IMPLANTAR UN CAMBIO TU ESTRATEGIA SERIA:
Despertar una inquietud al individuo de que algo se puede mejorar mediante cuestionamientos y losbeneficios que ofrecen estos.
10 P
2.- RELACIONE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS CON SU AUTOR SEGÚN CORRESPONDAN
1.- TAGUCHI | ( 3 ) | APORTA LA GESTION DE C, LOS CIRCULOS DE C. E INVOLUCRAR A TODO ELPERSONAL |
2.-JURAN | ( 5 ) | APOYA LA PROFESIONALIZACION EN CALIDAD DE COORDINADORES E IMPLANTA EL CICLO INDUSTRIAL Y PLANTA OCULTA. |
3.-ISHIKAWA | ( 6 ) | IMPLANTA LAS 7 ENFERMEDADES Y LOS14 PUNTOS, |
4.-GARVIN | ( 1 ) | RELACIONA LA CALIDAD CON EL DISEÑO Y SE ENFOCA AL CALCULO DE COSTES |
5.-FEIGENBAUM | ( 4 ) | DESARROLLA: LA ACTUACION, CARACTERÍSTICAS, FIABILIDAD,CONFORMIDAD, DURABILIDAD, UTILIDAD, ESTETICA, C PERCIBIDA |
6.-DEMING | ( 7 ) | LA CALIDAD ES LIBRE Y 14 PUNTOS |
7.-CROSBY | ( 2 ) | LA DEFINICIÓN DE CALIDAD ES LA ADECUACION AL USO. Y DISEÑO LAESPIRAL |
7 P
3.-- LLENA LOS DATOS DE LA TABLA:
1 | Definición de un PARADIGMA | Modelo, tipo. Resultado de usos costumbres y creencias. |
2 | ALGÚN CONCEPTO DE CALILDAD, MENCIONA SU AUTOR | “Lacalidad no cuesta, es gratis” - Crosby |
3 | LA CULTURA SE CONSIDERA. | Conocimientos que ayudan a alguien a desarrollar su juicio crítico |
4 | SIMILITUDES Y DIFERENCIAS OBSERVADAS DE LA...