EL CANGURO DE FILOMENA

PROBLEMAS:
EFICACIA:
Procedimiento de remesa de dinero mal definido. Existe riesgo de pérdida de dinero, y a su vez, de perjudicar la atención al cliente (y la posibilidad de nuevas ventas) aldesconcentrar e incomodar a los vendedores con esta tarea.
ATRACTIVIDAD:
Riesgo de perder buenos vendedores y el know how y experiencia de cada uno de ellos.
UNIDAD:
Percepción de inestabilidad delos vendedores y de desconfianza mutua entre auditores y vendedores, lo que afecta el clima laboral.
3. Alternativas de Solución
EFICACIA:
Alternativas de Solución
Regresar al sistema de entrega deefectivo a través de los recaudadores.
Definir claramente el procedimiento de la remesa de dinero que debe seguir el vendedor y colocar cámaras de seguridad
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-ATRACTIVIDAD:
Reunión mensual de Gerente de Tienda con todo su equipo a cargo o si no hay tiempo, reuniones personalizadas. Coaching.
Incrementar comisiones de vendedores en base a su desempeño yresultados
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UNIDAD:
RR.HH debe coordinar un evento de integración de toda la tienda (incluido auditores)
RRHH y RRLL se reúnan con Filomena, para escuchar suversión y encontrar la mejor solución.
Se realiza una investigación de inteligencia para identificar personal sospechoso y despedirlos
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4. ¿Qué decisiónvas a tomar sobre Filomena?
Luego de reunirme con ella y de realizar las investigaciones pertinentes tomo la decisión de seguir con Filomena como vendedora, sin embargo sanciono su imprudencia conuna suspensión de 05 días laborales. La decisión de seguir con ella se debe a su record ejemplar de conducta y por ser una de las vendedoras con mejores resultados en la Tienda. A su vez sanciono paraque los demás vendedores no se relajen con la tarea de la remesa (mientras siga siendo parte de su función).
5. Plan de acción:
1. El jefe de RR.LL se reúne con Filomena para escuchar su versión...