El Cliente Ante Todo

El Cliente Ante Todo
El cliente ante todo trata acerca de la política del empresario Feargal Quinn de que el cliente debe de ser el centro de la empresa. Trata diferentes aspectos de la relación conel cliente y los que considero más importantes son:

“El principio de Boomerang”
Se refiere a como tratando bien a un cliente y olvidando los ingresos a cambio de la satisfacción en el servicioque el cliente va a recibir, es crucial a la hora de que ese cliente decida regresar o probar otras ofertas. No hay que olvidar que el cliente mira por su bolsillo, un buen trato y calidad, y centrarseen juntar el máximo de beneficios a corto plazo puede hacer perder ventas ya que si encuentro lo que necesito a un buen precio y con un buen servicio seguro volveré cuando vuelva a tener esanecesidad.

“Conocer al cliente”
Conocer al cliente en primera persona, va a ayudar a que el cliente vuelva una y otra vez que a lo que aspira cualquier negocio. No hay mejor manera de conocer al clienteque tratando con él en primera persona, preguntando que cosas a su juicio se pueden mejorar en el servicio que prestamos y sobre todo poniéndose en su lugar ya que si experimentamos lo que experimentaun cliente sabremos entender mejor lo que siente y necesita esa persona.
Para conocer al cliente hay que escucharle y no centrarse en los elogios que podemos escuchar si no centrarse en las críticasrecibidas o en el descontento aunque sea minoritario puesto que cuantas mas situaciones de descontento podamos solucionar mejor será el servicio prestado y no es fácil escuchar las críticas ya que unbuen número de ellas no siempre llegan a ser expuestas.
Una de las maneras que recomienda el libro es reunirse con diferentes grupos de clientes a lo que denomina “paneles de clientes” paraescuchar que pueden mejorar, recomienda que sean clientes voluntarios y que no perciban remuneración a cambio ya que serán mas sinceros.

“Las quejas de los clientes”
Hay que saber afrontar cada una de...