El cliente ante todo

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  • Publicado : 26 de mayo de 2011
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Las ideas principales del libro “el cliente ante todo” de Feargal Quinn:
• Ideas de mercado.
• Principio de boomerang.
• Paneles de clientes.
• Conocer a los clientes.
• Quejas y reclamaciones.• Días especiales.
Feargal Quinn cuenta en este libro su experiencia personal al servicio del cliente.
Feargal Quinn, entiende que el éxito de su negocio depende de que el cliente vuelva otra vez avisitarle a su tienda, por eso forma a todos y cada uno de sus empleados en sus mismas ideas y principios. Las personas que trabajan en su cadena de supermercados (Superquinn), tiene que ser genteextrovertida de forma natural y que disfrute cuando trata con los clientes, y exige siempre en sus empleados una sonrisa fácil.
Este empresario opina que el núcleo de un negocio debería correspondercon el lugar donde se toman las decisiones; es decir, donde el negocio y el cliente se ponen en contacto y por eso él denomina al supermercado como su sala de juntas y reuniones.
Es pionero enestrategias de mercado como:
• Las guarderías para sus clientes con hijos con el fin de que sus compras sean más tranquilas y agradables.
• Panaderías para que el cliente compre pan caliente y reciénhorneado.
• Salchicherías y carnicerías, para que sus clientes aprecien la calidad de sus productos.
• Días especiales, donde se les obsequia a los clientes con algún detalle como flores, vino…
Estecomerciante crea una cadena de supermercados partiendo de una pequeña tienda de ultramarinos (como hizo en su momento Juan Roig), basándose sobre todo en satisfacer a sus clientes tratándolospersonalmente, conociendo sus necesidades y renunciando a los beneficios a corto plazo centrándose en que el cliente vuelva a su tienda, para así asegurar beneficios a la larga; este modelo lo denomina,principio de boomerang.
Ante todo el trato personal; aun siendo el dueño de la tienda esta siempre en contacto con el público, ofreciendo todos servicios y con toda la amabilidad de la que es capaz,...
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