EL CLIENTE ANTE TODO

El libro trata sobre sobre Feargal Quinn, un empresario que nos cuenta cómo ha levantado su cadena de supermercados, y nos da las claves de qué es lo que hay que hacer para conseguir los resultados que él ha obtenido.
Su política de empresa es convertir al cliente en el centro del negocio, basándose siempre en satisfacer el cliente.
El libro lo podemos resumir en 5 conclusiones o puntos importantes para el éxito de una empresa, que son los siguientes:
- LA EMPRESA TIENE QUE ESTAR ENFOCADA A SATISFACER AL CLIENTE:
El cliente es el que hace que un negocio salga a flote o se hunda. Para conseguir que el cliente sea el centro de nuestro negocio, tenemos que ser capaces de satisfacerlo todos los días, tarea que deben de llevar a cabo todos los miembros de la empresa, desde directivos a empleados de tienda. Todas las decisiones claves se deben basar en prestar siempre un mejor servicio al cliente.

- HAY QUE CONSEGUIR QUE ELCLIENTE VUELVA (PRINCIPIO BOOMERANG):
Para conseguir que el cliente vuelva un día tras otro hay que conseguir que se vaya satisfecho. Consiguiendo éste propósito hacemos que el cliente nos recomiende a otras personas, con lo que de manera indirecta conseguimos más clientes y que por consiguiente, la empresa obtenga más beneficios y reputación. Si por el contrario, no conseguimos que el cliente se vaya contento, tendremos un efecto desastroso, ya no solo perdiéndolo como cliente, sino que tendremos una publicidad negativa, perdiendo potenciales clientes y beneficios para el negocio.

- HAY QUE CONOCER Y ESCUCHAR AL CLIENTE:
Para tomar las decisiones correctas y conseguir que el cliente vuelva de manera habitual a nuestro negocio, es importante conocerlo, y para ello es importante ponerse en su lugar, puesto que si no somos capaces de satisfacer sus necesidades, el cliente las satisfará de otra manera.
Para conocer a los clientes se puede recurrir a [continua]

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(2012, 05). El Cliente Ante Todo. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Cliente-Ante-Todo/4089792.html

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