El Cliente Ante Todo

EL CLIENTE ANTE TODO

En este libro Feargal Quinn nos habla de su visión de negocio, de cómo todo debe girar en torno al servicio al cliente, del porqué y cómo convertir al cliente elemento centralde todo el negocio.
Dice que una compañía tiene que basar sus decisiones clave en hacer mejorar el servicio al cliente, ya que este es el que sostiene o arruina el negocio.
Él, debido a laexperiencia obtenida trabajando en el turismo descubrió que el reto principal era que los clientes volvieran al año siguiente. Por este motivo basó su negocio en el Principio de Boomerang, el cual dice queel principal objetivo es que el cliente vuelva.
Ser un buen vendedor no significa vender más que nadie si no mantener satisfechos a los clientes.
En un negocio es muy importante conseguir nuevosclientes, pero lo es aún más conservarlos; hay negocios que esto no lo tienen en cuenta, ya que lo que buscan es conseguir beneficios a corto plazo, y no miran al futuro.
Quinn nos explica cómollevar a cabo el Principio de Boomerang con tres pasos fundamentales: el primero de ellos hace referencia a la toma de decisiones de la empresa, antes de decidir nada hay que tener en cuenta si eso nosayudará a que el cliente vuelva, ya que en caso de no ser así deberíamos plantearnos si esa es una buena decisión.
En segundo lugar hay que guardar constancia de las recomendaciones que hemos recibidode los clientes.
Y en tercer lugar, hay que saber elegir entre obtener beneficios a corto o a largo plazo; ya que si tenemos en cuenta el anterior principio habrá que tener valor, confiar en nuestrosinstintos y pensar en el futuro.
Otro punto importante del libro es saber cómo piensa el cliente para la toma de decisiones, hay que convertirse en el cliente. Cuando se toma una decisión hay quehacerla para complacer al cliente y no a nosotros mismos.
Además siempre hay que tener en cuenta sus opiniones, si es así, el éxito será total, ya que tendremos satisfechos, además, a esa minoría...