¿El cliente tiene la razon?

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  • Publicado : 5 de junio de 2011
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El cliente es lo más importante en los negocios, todas nuestras actividades deben realizarse para mantenerlo contento con nuestra empresa, eso es indiscutible. El cliente es el que tiene el dinero yes el que mantiene nuestra forma de vida, pero el hecho de que tenga su dinero no lo hace más inteligente o razonable.
El cliente no siempre tiene la razón, es más, el cliente muchas veces no sabe loque quiere y prueba de ello es que cuando lo ve, si le gusta, lo quiere a morir.
Un ejemplo muy notorio es el Ipod; Steve Jobs tuvo la visión de un aparato que nadie quería hasta que lo vio enacción. Ese producto aprovecho varias coyunturas que existieron en su momento y que fueron el escenario ideal para que el reproductor de música hiciera su aparición.
El cliente promedio más o menos sabelo que quiere, pero no lo sabe con exactitud. Rara vez el cliente mide todo lo que quisiera y rara vez el cliente nos expresa sus inquietudes.
¿Entonces qué hacemos?
Primero hay que olvidar un pocoque los clientes siempre tienen la razón, pero no hay que desperdiciar sus consejos, críticas y opiniones que puedan dar, pero no por ello hay que basar totalmente en sus razones para diseñar misnuevos productos o servicios.
Entonces si el cliente no puede llevarnos de la mano a la hora de desarrollar nuestro producto lo que vamos a tener que hacer es construir nosotros mismos nuestros mapas dedesarrollo. Conocer en detalle lo que va avanzando la técnica en cada parte de nuestro producto, en sus características, en su desarrollo o en su integración.
Tenemos que dibujar un mapa en dondeaparezcan las patentes que están consiguiendo los líderes mundiales. Buscar a los mejores compradores del mundo y hablar con ellos, conocerlos, hacer un mapa de atributos actuales y futuros de nuestronegocio.
Todo mundo sabe que los productos deben tener más calidad y deben costar menos. Todo mundo sabe que los productos deben consumir menos energía, ser ecológicos, ser seguros, más resistentes,...
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