Por qué el cliente siempre tiene la razón?
Páginas: 3 (565 palabras)
Publicado: 24 de abril de 2013
¿Por qué el cliente siempre tiene la razón?
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa,su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
Dinero.com consultó a Gabriel Vallejo,quien en conjunto con Fernando Sánchez, son autores de “Servicio con Pasión. Siete Casos de Éxito en América Latina”.
1. ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa el servicio al cliente?
Elpunto de partida más que servicio es atención al cliente, que es un concepto más integral. La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo porel cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente.
Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente loque el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información y no es así. A partir de este conocimiento se definen métricas y mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales,grupales, focus group o clientes ocultos.
2. ¿Por qué cree que algunas compañías no invierten en mejorar su servicio al cliente?
Porque no han entendido el negocio en el que se encuentran. Piensanque venden un producto...y todos vendemos experiencias. Esa es la diferencia, la gente sigue midiendo su éxito empresarial en el aumento de las ventas… y no en el nivel de satisfacción de sus clientes.3. ¿Qué tan importante es conservar el talento humano en una compañía?
De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la gente se marcha porcrecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda.
4. ¿Cómo lograr un buen servicio al cliente, en especial, en...
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. De ahí su importancia, pues incide directamente en la reputación de una empresa,su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido.
Dinero.com consultó a Gabriel Vallejo,quien en conjunto con Fernando Sánchez, son autores de “Servicio con Pasión. Siete Casos de Éxito en América Latina”.
1. ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa el servicio al cliente?
Elpunto de partida más que servicio es atención al cliente, que es un concepto más integral. La atención al cliente es la razón de ser de las organizaciones es el porqué de las mismas, es el mecanismo porel cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo mensual: el cliente.
Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente loque el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información y no es así. A partir de este conocimiento se definen métricas y mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales,grupales, focus group o clientes ocultos.
2. ¿Por qué cree que algunas compañías no invierten en mejorar su servicio al cliente?
Porque no han entendido el negocio en el que se encuentran. Piensanque venden un producto...y todos vendemos experiencias. Esa es la diferencia, la gente sigue midiendo su éxito empresarial en el aumento de las ventas… y no en el nivel de satisfacción de sus clientes.3. ¿Qué tan importante es conservar el talento humano en una compañía?
De todo lo que uno haga éste es tal vez el elemento primordial, pero tarde que temprano la gente se marcha porcrecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que lo suceda.
4. ¿Cómo lograr un buen servicio al cliente, en especial, en...
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