EL CLIENTE, TIPOLOGÍA, NECESIDADES, NIVELES DE SATISFACCIÓN Y EL CRM


ENSAYO

TEMA: EL CLIENTE, TIPOLOGÍA, NECESIDADES, NIVELES DE SATISFACCIÓN Y EL CRM

En el presente ensayo se buscara aplicar, implementar y generar nuevos conocimientos, esto lo podremos conseguir a través de los poligrafiados que nos ha facilitado el docente y a las técnicas de investigación aplicadas, además se debe demostrar cada uno de los conceptos tales como la definición de que esun cliente, analizar la tipología del Cliente para identificar sus características, expectativas de acuerdo a sus gustos y preferencias, también se busca determinar las necesidades y deseos de los clientes para buscar que productos, bienes y servicios debemos ofrecerles para satisfacer sus necesidades.
Por último queremos identificar el CRM como una estrategia empresarial que nos sirva paramejorar las relaciones con los clientes, siempre de la mano con la ética nos vamos a basar en un CRM el que es de la Cooperativa Pilahuin, los beneficios que a los que les ha llevado la implementación del CRM.

Cualquier proceso de ayuda o de cambio tiene un objetivo o cliente. En la discusión, hasta ahora se ha referido a los clientes como si siempre fueran claramente identificables, pero enrealidad, la pregunta de quién es realmente el cliente, puede ser difícil. A veces nos encontramos sin saber para quien estamos trabajando, o estamos trabajando para varios clientes cuyas metas están en conflicto entre ellas. A menudo se puede identificar “blancos” de cambio, otros cuyos problemas se puede ver claramente y a quienes se desea ayudar, pero que no ven sus propios problemas y se resistiríana ser vistos como “clientes”. Se puede estar trabajando con un individuo, con un grupo grande o pequeño, o con parte de una organización total en una gran reunión. Se puede dar cuenta de que el trabajo que se está realizando con una persona o grupo se tendrá impactos en otras personas o grupos que no se han percatado de que algo estás sucediendo. Finalmente, todo lo que hacemos cuando intervenimostendrá algún impacto en la comunidad más amplia y la sociedad en la que vivimos. La ambigüedad de aquel con quien se está trabajando se aplica no sólo a los consultores.
Tipos Básicos de Clientes
 
1. Clientes Contacto.
Los individuos que primero contactan al consultor con una petición, pregunta o asunto.

2. Clientes Intermedios.
Los individuos o grupos que se involucran en variasentrevistas, reuniones y otras actividades mientras evoluciona el proyecto.

 3. Clientes Primarios.
Los individuos que finalmente poseen el problema o asunto que está siendo desarrollado; también son típicamente aquellos que pagan las cuentas del consultor o cuyo presupuesto cubre el proyecto de consultoría.

4. Clientes No Conscientes.
Miembros de la organización o sistema de cliente sobre,debajo y en relaciones laterales con los clientes primarios que serán afectados por las intervenciones pero que no están concientes de que serán impactados.

5. Clientes Final.
La comunidad, la organización total, un grupo ocupacional, o cualquier otro grupo por el que se preocupa el consultor y cuyo bienestar debe ser considerado en cualquier intervención que el consultor realice.

 6.“No-Clientes” Involucrados.
Finalmente, uno debe notar que en cualquier esfuerzo por cambiar, pueden haber individuos o grupos que están conscientes de lo que está ocurriendo, que no calzan con ninguna de las definiciones de cliente entregada anteriormente, y cuyos intereses pueden ser frenar o detener el esfuerzo por ayudar. En cualquier encuadre social y organizacional habrán temas políticos, juegos depoder, agendas ocultas, y metas conflictivas que el consultor debe tener en mente al planificar y ejecutar varias intervenciones.
 
El cliente contacto, la persona que inicialmente contactó al consultor, lo presenta a las otras personas en la organización, quienes, a su vez, pueden trabajar con el consultor para planificar actividades para otros en la organización. Al avanzar el proyecto, el...