El Conflicto Y La Negociación Dentro De La Organización Moderna

Vaquero Aragundi, José Antonio Negociación y Resolución de Conflictos

El conflicto y la negociación dentro de la organización moderna

Objetivo
Describir y explicar la naturaleza y causa de los conflictos dentro de una organización, así como su tratamiento a través de la negociación.

Introducción
Los conflictos dentro de las organizaciones son un hecho inevitable. Soncausados por desacuerdos, diferentes puntos de vista o percepciones, intereses particulares contrapuestos, entre otros muchos motivos. Si no son tratados adecuadamente, llegan a afectar el desempeño de los equipos de trabajo y el logro de los objetivos de la organización. Por esta razón se requiere un manejo adecuado del conflicto, a través de la negociación; de este modo puede aprovecharse elpotencial de cambio generado, en beneficio de la organización y sus miembros.
Este ensayo aborda el tema del conflicto dentro de las organizaciones, y su resolución por medio de la negociación. A través de la revisión de las publicaciones de diferentes autores se abordarán los temas de la organización y los equipos de trabajo, la aparición y consecuencias de los conflictos, y la gestión oresolución de los mismos por medio de la negociación.

La organización y los equipos de trabajo
Las organizaciones modernas deben enfrentar diversas situaciones de orden social, cultural, económico, político, tecnológico que inciden en su desarrollo. La complejidad del medio, y de las personas que las conforman representa un reto con el que deben a prender a lidiar para alcanzar el éxito. Eldesarrollo acelerado de los elementos mencionados conforman una realidad muy cambiante y compleja, donde posiblemente parte de los nuevos paradigmas que gobernarán el enorme cambio cultural de las organizaciones del futuro, será el de un “ambiente de caos y de sistemas complejos” (Ojeda, Rojas y Arapé, 2006: p.8).
Las organizaciones están conformadas por individuos y por equipos de trabajo. Éstos a suvez, son grupos sociales cuyos integrantes tienen responsabilidad conjunta sobre un producto que atañe a todo el colectivo (Pérez, 2009: p.180).

El conflicto: origen y efectos
Dentro de este marco, debemos entender que los equipos de trabajo que operan dentro de las organizaciones están conformados por personas que no comparten necesariamente los mismos sentimientos, ilusiones y formas de trabajo(entre otras cosas), y que esto puede generar fricciones entre ellas. Este, precisamente, es el foco natural de los conflictos (Labrador, 2007: p.260). Por otro lado, los equipos de trabajo parten de la asociación de necesidades individuales, que por un objetivo común se combinan hacia el logro de resultados que los favorecen como equipo, y a su vez, a las individualidades como tales. Podemosdecir que tan fuerte como la necesidad de asociación del ser humano, es la necesidad del desarrollo de sus propias libertades, lo que conlleva a que no exista equipo humano donde no aparezcan desacuerdos entre sus integrantes (Arango y Ocampo, 2009: p.155).
Debe tenerse presente entonces, que una particularidad del conflicto en cualquier organización humana es que se le considera inevitable(Labrador, 2007: p.260). El conflicto es un hecho intrínseco dentro de la dinámica de las organizaciones, presente tanto a niveles interpersonales como intergrupales. Las interacciones con compañeros, superiores, clientes y empleadores pueden convertirse eventualmente en relaciones conflictivas (Benítez, Medina y Munduate, 2011: pp.69-70).
Según mencionan Fernández y Polanco (2009: p.205), existen dostipos de conflictos: los funcionales, donde la confrontación entre grupos se traduce en beneficios para la organización, ayudándola de alguna manera a alcanzar sus metas; y los disfuncionales, que impiden a la organización alcanzar sus metas, ya que la confrontación entre los grupos obstaculiza alcanzar los logros.
Hay cuatro condiciones para la aparición de un conflicto: a) las partes...