El consumidor de turismo del tercer milenio

MARKETING DE HOTELERÍA Y TURISMO Marcos Cobra. Ed. Cobra- Miguel A. Acerenza. Ed. Trillas – P.Kotler. Ed. Printice Hall. Por: Lic. Oscar Espínola Rolón 1
1 1. LOS DESAFÍOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO EN EL TERCER MILENIO
En un escenario globalizado, las empresas de servicio precisan acompañar la evolución tecnológica y el nuevo perfil de los clientes del siglo XXI, contando en suequipo de ventas con profesionales capaces de identificar rápida y correctamente las necesidades, y principalmente, proporcionar soluciones que atiendan las necesidades, deseos y fantasías de sus cliente.
1.1 CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE EL SECTOR SERVICIO COMO UN TODO
Los hombres de marketing de las empresas de servicio deben ser conscientes y reconocer que el mercado al globalizarse pasóa exigir conocimientos que llevan a formular estrategias consistentes para evitar desastres financieros, cita el profesor Waren Keegan. Y los principios del marketing para los servicios son aplicables a diversos segmentos. Los mercados son diferentes, pero los conceptos del marketing son universales. La globalización de la economía trajo para las empresas la oportunidad de ampliar su base denegocios, en dimensión internacional, ya que eso intensificó la demanda en todos los mercados.
1.2 CONSIDERACIONES SOBRE EL SECTOR DE SERVICIOS TURISTICOS
Con el impacto de los sistemas computarizados como internet, el sector turístico necesita reevaluar su papel en la creación y en la administración de la demanda de servicio de viajes, de ocio y hospitalidad. Como un producto turístico es unacombinación de acciones y emociones en que los aspectos tangibles e intangibles se sobreponen en una mezcla entre lo real y lo imaginario, la creatividad del sector debe ser intensa.
La oferta de productos denominados turísticos puestos a disposición de los consumidores potenciales ha crecido, para proporcionar cada vez más la satisfacción de las necesidades de viajes, ocio y hospedaje, entre otrosaspectos. Y esa oferta se ha vuelto tan intensa y disputada que las organizaciones que operan en el sector precisan de estar aptas para enfrentar una demanda directa e indirecta que cada día está más preparada.
Con la globalización de las economías de un lado y de otro con computadoras y database más potentes y complejos, el turismo camina hacia un servicio más individualizado y personalizadocentrado en las necesidades específicas de consumo.
Por otro lado el sector turístico tiene representación en parte sustancial en la economía de muchos países, dando con eso la oportunidad a la necesidad de un desarrollo en escala organizacional del denominado “negocio turístico”. El sector de servicios en el Brasil representa aproximadamente un 53% del PIB y dentro de servicio, el volumen denegocios generados por el turismo, es enorme.
1 2. MERCADO

2.1 PROBLEMAS Y ESTRATEGIAS EN SERVICIOS DE TURISMO
En los últimos años, el sector de servicios ha crecido rápidamente, representando un 53% del PIB en el Brasil, y 63 a 67% del PIB en los Estados Unidos, en la Argentina y en Bélgica. Hace algunos años había una suposición de que los servicios estaban asociados a la cultura de unpaís y, por tanto, no podían ser exportados. La realidad del mercado, sin embargo, contradice ese supuesto. Y virtualmente cualquier servicio es candidato a ser globalizado, en tanto se pueda observar las diferencias existentes entre los mercados.
El papel del sector de servicios en la economía de un país varía, pero cuando una nación se vuelve moderna y desarrollada, ella atrae una infinidad desegmentos de servicios, como fast food, servicios financieros como bancos e inversores, compañías aéreas, servicios públicos, servicios de telecomunicaciones, etc.
2.2 LA HORA DEL TURISMO
La Organización Mundial de Turismo (OMT), estima que el turismo en el Brasil es una actividad de 38 billones de Dólares de facturación directa e indirecta. Recauda 7 billones de dólares en impuestos directos...