El consumidor

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE PSICOLOGIA
CARRERA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL

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TEMA
TEMA III y TEMA V

PRESENTADO POR:

CLARIBEL HERNÁNDEZ PÉREZ
09-1869

ASIGNATURA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACILITADOR
MIGUEL ANGEL DIAZ MENDEZ

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,
REPÚBLICA DOMINICANA
02 ABRIL, 2011

INTRODUCCIÓN.

ESTE TRABAJO NOS PERMITEIDENTIFICAR LOS FACTORES DE INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PARA LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES. PROPORCIONA ADEMÁS, EL CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, LAS INFLUENCIAS QUE DETERMINAN DICHOS COMPORTAMIENTOS Y LOS NIVELES DE RESPUESTAS EXISTENTES SEGÚN EL GRADO DE PARTICIPACIÓN EN LA COMPRA.

También permite adquirir herramientas para laclasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.
TEMA III
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE APRENDIZAJE

EL APRENDIZAJE SE PUEDE DEFINIR COMO LOS CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO QUE SUFRE EL CONSUMIDOR RESULTANTE DE EXPERIENCIAS ANTERIORES, Y QUE AFECTAN SU TENDENCIA INNATA DE RESPUESTAS A DIFERENTES ESTÍMULOS. EXCLUYE EL COMPORTAMIENTO ATRIBUIBLE AL INSTINTO(EJ.RESPIRAR), LOS ESTADOS TEMPORALES (EJ.FATIGA), LOS EFECTOS DEL DAÑO FÍSICO DEL ORGANISMO O DEL CEREBRO Y TAMBIÉN LOS ATRIBUIBLES AL CRECIMIENTO HUMANO.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ADQUIRIDO
Comportamiento físico
• Aprendemos patrones de conducta física que nos sirven para responder a las situaciones de la vida diaria.
• El proceso que ayuda a los consumidores a imitar la conducta de otraspersonas, entre ellas las celebridades, se denomina modelación.

Aprendizaje simbólico y solución de problemas
• Permite una comunicación eficaz mediante la adquisición de idiomas (nombres de marca, slogans y signos).
• Los profesionales del Marketing desean transmitir, con estos símbolos imágenes positivas de la compañía, además del conocimiento por parte de los consumidores del nombrede ésta.
• Pensamiento: manipulación mental de los símbolos para formar con ellos combinaciones de significados.
• Discernimiento: comprensión del problema por el consumidor.
• Esta técnica permite evaluar mentalmente una amplia gama de productos sin tener que comprarlos.
Aprendizaje afectivo
• El ser humano aprende a apreciar determinados elementos del ambiente y a rechazarotros, adquiriendo actitudes positivas o negativas hacia la compañía y sus productos. Una forma bastante común de conseguir que el consumidor tenga una visión positiva de la marca es mediante la esponsorización de ciertos acontecimientos o la participación en fines benéficos.

PRINCIPALES ELEMENTOS DEL APRENDIZAJE

• En el proceso de aprendizaje intervienen cuatro variables fundamentales:la necesidad, el estímulo, la expectativa y el hábito.

• El estímulo se considera no sólo en su aspecto físico, sino en relación con la persona que lo recibe. Dos estímulos similares tienden a provocar respuestas parecidas.

• El individuo se enfrente a diversos estímulos en relación con un determinado producto. Sin embargo el aprendizaje comienza cuando estos estímulos provocan queuna necesidad se nos haga consciente.

• Por expectativa se entiende la previsión de un resultado, malo o bueno. De ella dependerá que el comportamiento y la acción del individuo sea promovida o impedida.

• El hábito designa un cierto proceso de regulación del comportamiento que se transforma en estado. Cuanto mayor sea el estado, mayor será la dependencia de la respuesta frente alestímulo. El hábito consiste en concretar la tendencia en una acto determinado, pasando así de una regularidad en el comportamiento a un estado del mismo.

Relación entre los estímulos y las respuestas de los consumidores:

• Los estímulos pueden llegar a contactar con el individuo que tiene unas determinadas necesidades y muestra unos determinados conocimientos y experiencia.

• Esta...