EL COSTO DE LA CALIDAD TOTAL

EL COSTE DE LA CALIDAD TOTAL

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EL COSTE DE LA CALIDAD Ó
CALIDAD TOTAL
DEFINICIÓN:
El coste de la calidad se define, como lo que le cuesta a la
organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta
produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los
errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan
los errores producidos.
Se diceque la calidad es total, porque comprende todos y cada uno
de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a
todas y cada una de las personas de la organización. La calidad
tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores;
pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan
bien a la primera. Japón ha hecho de la Calidad Total, uno de lospilares de su renacimiento industrial, definiéndola en función del
cliente.

La calidad total es un concepto, una filosofía,
una estrategia, un modelo de hacer negocios
y está localizado hacia el cliente.

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Elementos del coste de calidad
Costes de la prevención.- Se obtienen a partir de la suma del coste de
todas las actividades que tienden específicamente a evitar una calidaddeficiente de servicios. Es decir, son los que se producen cuando se
intentan reducir o evitar los errores.

Costes de evaluación.- Están relacionados con la medición,
evaluación o auditoría de servicios para asegurar que se adaptan a las
normas de calidad y a los requisitos de comportamiento establecido. Es
decir, son el total de gastos originados para intentar determinar si una
actividad seha realizado correctamente.

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Elementos del coste de calidad
Costes de errores internos.- Son los originados por los servicios que
no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente, cuando
se detectan antes de la prestación del servicio.
Ejemplos: costes de rechazo, reelaboración, reinspección, inspección
de material, etc.
Costes de errores externos.- Son los originadospor los servicios que
no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando
se detectan o mientras se presta el servicio (o una vez prestado).
Ejemplo: costes de procesamiento de quejas y devoluciones, etc.
La mayor partida de los costes de la calidad acostumbra ser la de los
errores (internos y externos). Es aquí donde se encuentran más
oportunidades de mejora (reducción decostes y de eliminación de
causas de insatisfacción de los clientes).
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Características de un Sistema de Calidad:
Estar centrada en la calidad.
Basada en la prevención y en la mejora continua.
Apunta al éxito a largo plazo.
Su objeto es la satisfacción de los clientes o los
destinatarios de la actividad de la organización.

Finalidad:
La finalidad de cualquier sistema de calidad esfacilitar las
actividades de mejora, que supondrán una reducción de
los costes.
Es fundamental tener un sistema de medida y un análisis
preciso y fiable de los datos obtenidos referentes a los
costes.

Evolución del concepto de calidad:

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Etapa
Artesanal

Concepto
Hacer las cosas bien independientemente del
coste o esfuerzo necesario para ello.

Finalidad
•
•
•

Satisfaceral cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo
bien hecho
Crear un producto único.

Revolución
Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean
de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).

•

Segunda Guerra
Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo, con la mayor y más rápida
producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

•

Garantizar ladisponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y
el momento preciso.

•

Minimizar costes mediante la
Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Posguerra
(Japón)

Hacer las cosas bien a la primera

Postguerra
(Resto del
mundo)

Producir, cuanto más mejor

Control de
Calidad

Técnicas de inspección en Producción para
evitar la salida de bienes defectuosos....