EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Resumen Kaplan y Norton
Introducción
Desde mediados de los años setenta se ha producido un creciente cuestionamiento a la utilidad de la contabilidad de gestión excesivamente centrada en los aspectos contables y financieros.
Además, el cambio tecnológico, sociocultural y político producido ha situado a las empresas en entornos cada vez más globales y dinámicos enlos que la competencia es cada vez más intensa.
Estos cambios han comportado importantes modificaciones que tienen una profunda implicación en las organizaciones y especialmente en sus sistemas de control.
Los costos de fabricación, a los cuales se habían privilegiados en los sistemas tradicionales de gestión son significativamente menos importantes mientras que los costos indirectos, comoinvestigación y desarrollo, logística, comercialización, han ido aumentando su relevancia. Los productos tienen un ciclo de vida más corto. Los factores críticos de éxito no sólo están ligados a la minimización de costos, sino también a aspectos como la satisfacción del cliente, la innovación, la calidad, la flexibilización, el plazo de entrega, la productividad o la penetración de mercados.
En losúltimos años el profesor Kaplan inicia un nuevo proyecto de investigación en cooperación con el Nolan Institute: La medida del resultado en la organización del futuro, que dará lugar a uno de los instrumentos que ha suscitado un mayor interés, el Balanced Scorcard o Cuadro de Mando Integral.
El Cuadro de Mando Integral complementa indicadores de medición de los resultados de la actuación conindicadores financieros y no financieros de los factores financieros y no financieros de los factores clave que influirán en los resultados del futuro, derivados de la visión y estrategia de la organización. El Cuadro de Mando Integral enfatiza la conversión de visión y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos. Para ello la perspectiva que aportan Kaplan y Norton ve a laorganización desde cuatro perspectivas. Financiera, cliente, proceso operativos internos y aprendizaje y crecimiento.
La Medición de la Gestión en la era de la Información
El Cuadro de Mando Integral es algo más que un sistema de mediciones. Se quería utilizar el nuevo sistema de mediciones para comunicar y alinear las organizaciones con las nuevas estrategias; lejos del enfoque histórico y a cortoplazo de reducción de costos y competencia a bajo precio, y hacia la generación de crecientes oportunidades, ofreciendo a los clientes productos y servicios con valor añadido y a medida. Se hizo resaltar la importancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de una organización. Aunque en apariencia es una percepción obvia, de hecho la mayoría de organizaciones,incluso las que están implantando nuevos sistemas de medición de la actuación, no habían alineado las mediciones con la estrategia.
La mayoría de empresas estaban intentando mejorar la actuación de los procesos existentes – a través de costos más bajos, mejora de la calidad y tiempos de respuesta más cortos – pero no estaban identificando procesos realmente estratégicos: aquellos que debenrealizarse excepcionalmente bien, para que la estrategia de una organización tenga éxito.
Así pues, en lugar de considerar que las múltiples medidas requieren unos intercambios complejos, los enlaces estratégicos permitieron que 20 a 25 indicadores del Cuadro de Mando se vincularan en una serie de relaciones de causa y efecto.
Las experiencias pusieron de manifiesto que los directores generalesinnovadores utilizaban el Cuadro de Mando Integral, no solo para clarificar y comunicar la estrategia, sino también para gestionarla. En efecto, el Cuadro de Mando Integral había evolucionado de un sistema de indicadores mejorado, para convertirse en un sistema de gestión central.
El Cuadro de Mando Integral proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un...