el derecho y obligaciones del consumidor





Ley orgánica de defensa del consumidor
1*Porque se creó esta ley
El Consumidor y Usuario, es un ciudadano que en muchos de los casos no está informado sobre sus derechos y a duras penas conoce los derechos elementales para su existencia, como el derecho a la vida, derecho a la salud, derecho a la alimentación, derecho a inscribir sus nombres y apellidos, derecho a estudiar y al derechoal trabajo remunerado.

Surge entonces la necesidad de despertar la conciencia del consumidor y el usuario y sumarse a la gran lucha por defender sus derechos garantizados constitucionalmente, y por esto se han adherido instituciones públicas y privadas para proteger al consumidor y usuario, así como también exigir mecanismos eficientes y eficaces para que las autoridades apliquen correctamentela Ley Orgánica de Defensa Consumidor y no queden en letra muerta mientras los proveedores de bienes o servicios sigan haciendo de las suyas, al no someterse al respeto de la Constitución y la ley.

En países como México, Brasil, Chile y Argentina, se refleja la lucha para que se respete la dignidad del Consumidor y Usuario como tal, esta lucha ha sido permanente en todas las esferas, como eldesterrar definitivamente que el empresario y el consumidor o usuario no son "enemigos"; y aquel criterio que uno es el poderoso y el otro el débil, se han buscado mecanismos para establecer una mejor relación entre ambos ya que tanto el uno como el otro tienen derechos y obligaciones que cumplir.
Antecedentes.-
La característica esencial del Derecho del Consumidor, y que da origen a la creaciónde normas de diversa naturaleza y jerarquía para proteger al consumidor, es sin duda su debilidad en la relación de consumo, su vulnerabilidad frente al proveedor. “Pese al replanteo que han hecho concepciones económicas predominantes, que vuelven a confiar en los mecanismo naturales del mercado, nadie piensa que el consumidor pueda quedar librado a sus suerte dentro de esta compleja realidad quelo coloca en una situación de desequilibrio”(Antonio Rinessi). En efecto, aunque en los inicios de la masificación de la producción de bienes y servicios (en la época de la revolución industrial), las normas jurídicas que se iban desarrollando a la par de este fenómeno consideraban a la relación de consumo como una relación en la que proveedores y consumidores se hallaban en una igualdad negociar;y al consumidor como un sujeto plenamente capaz de defenderse por si solo, con el paso de los años, y como resultado de la evolución no solo de la teoría económica sino de los derechos humanos y el derecho positivo, se fueron desarrollando normas de carácter proyectivo que además de proteger y resguardar los intereses de las partes débiles en sus relaciones contractuales, trataban de equilibrarrelaciones intrínsecamente inequitativas. Un ejemplo claro de aquello fue el desarrollo de normas protectoras de las relaciones entre empleadores y trabajadores (Derecho Laboral) y otro ejemplo, que es el que más nos interesa, el desarrollo de normas protectoras de los consumidores.
Aunque existen diversas teorías, criterios y hasta críticas para sustentar esta debilidad del consumidor, yadoptarla como un supuesto en todas las normas de defensa de los consumidores en del mundo; a continuación se realiza un breve análisis de algunas de los argumentos para sustentar esta vulnerabilidad de los consumidores y la necesidad de protección por parte de las normas jurídicas del Estado:
•Debilidad material.- Tal como están estructurados los mercados en una economía liberal, independientemente delgrado de intervención estatal o regulación normativa que exista en ella, una de sus características principales que viene dada por la estructura del mercado es que el proveedor de bienes y servicios quien tiene mayor poder económico frente a un consumidor promedio.
•Debilidad sicológica.- Por regla general un consumidor que acude ante un proveedor es bien porque necesita un bien o servicio del...