el DNC de una empresa

PRESENTACION

En esta empresa se aplico el DNC en el área de ventas y atención al cliente aplicando el método de discusión dirigida para saber los resultados y así poder aplicar una capacitaciónpara que la empresa obtenga mayor eficacia.












INDICE

Presentación.
Antecedentes……………………………………….. 1
Método…………………………………………………2
Resultados ……………………………………………3
Conclusión ysugerencia…………………………..4
Referencia……………………………………………..5
Anexos………………………………………………….6














ANTECEDENTES

Fundada en el 2010, con actividad empresarial de presentación deservicios de fletes y mudanzas tradicionalmente realiza su DNC por el método de discusión dirigida. Dicho DNC lo practica por situaciones en el área de ventas y atención al cliente.MÉTODO

DISCUSION DIRIGIDA.

Este método se realiza a través de mesas redondas donde se aportan ideas en grupo.













RESULTADOS
Facturas incorrectas…………………………..….60%Embarques erróneos……………………………… 40%
Envió al cliente incorrecto…………………….....30%
Pedidos mal levantados…………………………...20%














Conclusión y Sugerencia
Al aplicar este métodolocalizamos las áreas con mayor índice de problemática, por lo tanto la organización concluye que se debe aplicar una capacitación en el área de ventas que fue donde encontramos mayor números de errores.Presentación.
Antecedentes……………………………………….. 1
Método…………………………………………………2
Resultados ……………………………………………3
Conclusión y sugerencia…………………………..4
Referencia……………………………………………..5Anexos………………………………………………….6














ANTECEDENTES

Fundada en el 2010, con actividad empresarial de presentación de servicios de fletes y mudanzas tradicionalmente realiza su DNC por el método de discusión dirigida. Dicho DNC lopractica por situaciones en el área de ventas y atención al cliente.













MÉTODO

DISCUSION DIRIGIDA.

Este método se realiza a través de...