El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para losaltos ejecutivos:
• Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
• Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
• Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
• Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.• Analizar los progresos en forma regular.
• Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
• Promocionar los resultados.
• Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
• Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado –estriba en los procesos empresariales.El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad



El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la CalidadEl enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

Elenfoque de Juran para el Mejoramiento de la CalidadLa Propuesta de Juran para el Control de la Calidad


En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:
• Evaluar la performance real.
• Compararla con la meta.
• Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidaddel autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.

Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT)


Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:
• La calidad llega aformar parte del plan de toda alta dirección.
• Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
• Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
• Las metas de despliegan a los niveles de acción.
• La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
• La medición se efectúaen cada área.
• Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
• Se reconoce la performance superior.
• Se replantea el sistema de recompensas.

Los Puntos de vista de Juran acerca del la participación del trabajador

Juran tiene una poco favorable opinión de las campañas para exhortar a los empleados a resolver los problemas de calidad de las compañías.Constató hace algunas décadas que más del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificación de la ejecución, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucho más amplia formación y capacitación del trabajador. Esta evolución ha hecho posible delegar a los trabajadores algunas funciones queantes llevaban a cabo los planificadores y supervisores. Considera que el sistema Taylor debería ser reemplazado, y promueve la experimentación con varias opciones como: equipos de trabajadores auto controlado, auto inspeccionado, auto supervisado y auto dirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos auto dirigidos llegarán a ser muy probablemente los principales sucesores del sistema Taylor....