El Escudo Nacional

Conmutador.: es un dispositivo que encamina y dirige de forma ordenada, líneas eléctricas, de gases e incluso fluidos a diferentes salidas.
 Teléfono: es un dispositivo de telecomunicación diseñadopara transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
Voz sobre ip: el método utilizado para transportar llamadas telefónicas sobre una red IP de datos, ya sea que se tratede Internet o de la red interna de una organización.
IVR (Interactive Voice Response): Sistema de audio respuesta, que
consisten en un conjunto de mensajes de voz y marcación de tonos desde
unteléfono.
Cintillos o diademas: Dispositivo con audífono y micrófono
que permite la comunicación a manos libre.
Computadora: es una máquina electrónica que permite procesar y acumular datos.
 Basede datos: es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos.  CRM: tienen distintos módulos y categorías de programación desde Java script para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante el pre y postcreación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrónica.
Grabador de llamadas: es un programa que graba llamadas telefónicas en Windows y Mac OS X. Este software lepermite grabar manualmente llamadas telefónicas y funciona como un sistema para visualizar la identificación de las llamadas, así como también le permite tener llamadas en espera y reproducirles músicay mensajes.
Discador: es un aparato electrónico que puede almacenar y marcar hasta 8 números telefónicos que usted mismo puede programar, este aparato se conecta a la línea telefónica y a la de unaalarma.
Reconocimiento de voz: es una herramienta computacional capaz de procesar la señal de voz emitida por el ser humano y reconocer la información contenida en ésta, convirtiéndola en texto o...