El Exceso De Borucracia

El exceso de burocracia
Excess burocracy
Fernando Pérez del Río.
Doctor en Psicología. Proyecto Hombre, Burgos.
Resumen: Se analizan las consecuencias de la fuerte tendencia a burocratizar los centros asistenciales y se recomienda simplificar los protocolos y registros requeridos. Palabras clave: Burocracia. Drogodependencias. Centros. Asistencial. Summary: We analyse the consequences of thestrong tendency to bureaucratize the welfare/social centre and it is recommended to simplify protocols and required registers. Key words: Bureaucracy, drugs addiction, Social centres.

Aquella tradición de sentarse frente a un paciente que sufre y preguntarle: “¿Qué le ocurre?”, “¿Qué motivos le han traído hasta aquí?, ”Corre riesgo de desaparecer. Utilizando palabras más actuales, está a puntode extinguirse. Según el filósofo francés Lipovetsky (2007) “El confort hipermoderno no se puede separar de una multitud de dispositivos encargados de asegurar, proteger, prevenir, minimizar los riesgos […]. Es tiempo de la felicidad con instrucciones de uso para todos.” Ciertamente, hoy, al paciente se le ha de bombardear con una avalancha de preguntas de forma mecánica y sistemática con objetode cumplimentar una serie de cuestionarios, protocolos, pruebas, anexos, fichas, registros de entrada, test y retest, entrevistas estructuradas y semi-estructuradas, analíticas, hojas de contacto de familiares… y un registro de satisfacción de su primera visita. Después hay que rellenar todo lo relacionado con las normas ISO 9001:2008 (o con otras normas como la 9004 que nos ayuda a mejorar la ISO9001:2008) y, asimismo, hay que cumplimentar la normativa APCC, la Ley de Protección de Datos y las investigaciones propias o exterNorte de salud mental, 2011, vol. IX, nº 41: 55-58.

nas que se estén realizando en ese momento, un sin fin. A todo esto se suma que la pequeña subvención que antaño se justificaba con un folio y su factura correspondiente, hoy precisa muchos más folios, la entregade los estatutos, una memoria adaptada, cuatro anexos y un largo etcétera. ¡Ah!, y unas fotos, donde casi siempre y debido a la Ley de Protección de Datos, salen solo las espaldas de los pacientes. A todas luces se ha pasado de atesorar escasos registros a padecer una sobreabundancia de papeles, por consiguiente no es ajeno pensar que el trabajo que antes lo hacía una persona hoy requiere varias.Además de lo expuesto, en nuestros días es frecuente que también se pida la aplicación de determinadas “guías a seguir”, que bien pueden constar de más de 30 registros a aplicar por cada paciente; todos a cumplimentar rigurosamente. Registros que en algunos casos tienen diez folios de extensión. Es decir, en total, al ordenar y sumar todos los impresos que aglutina una guía al uso, podemos llegarfácilmente a contabilizar unos 80 folios de minuciosas preguntas a rellenar diligentemente por cada usuario nuevo que entra en un dispositivo concreto.
55

Fernando Pérez del Río

Resulta presumible que algún usuario se pueda librar de la realización de algún que otro registro, pero eso se compensa casi siempre con otros documentos que deben ser aplicados en varios momentos durante su proceso.Finalmente, podremos obtener igualmente unos 80 folios aproximadamente por cada usuario y a esto, al mismo tiempo y entrecruzándose, se le debe agregar la propia burocracia que por necesidad esté aplicando el centro, que ya suele ser abundante. Pero la fortuna en ocasiones se tuerce aún más como la Ley de Murphy y, en el quehacer diario vemos que incluso, dependiendo de quién los pida, se llegana exigir los mismos datos e indicadores de formas diferentes: desglosados, juntos, yuxtapuestos, por tipos, con diseños diferentes, desmenuzados como si fuera un sudoku. Y la pregunta frecuente, como si se tratará de un misterioso acertijo es, ¿Qué se hace con tanta información? ¿Adónde va? En principio la respuesta es simple: con tal información se realizan costosos informes, -por costosos me...