El Factor Fred
Páginas: 16 (3875 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2012
El factor
Fred
Ponerle pasión a lo que usted hace puede convertir lo ordinario en extraordinario
(Lecciones para el trabajo y la vida)
MARKSANBORN
Traducción
Marcela De Narváez
GRUPO
E DITOR I Al
norma
Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Caracas,
Guatemala, Lima, México, Panamá, Quilo, San Josí,
San Juan, Santiago de Chile, Santo Domingo
Sanborn, Mark El factor Frcd /Mark Sanborn; traductora Marcela De Narvicz. — Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2005.
128p. ;21cm.
Título original: The Fred Factor. IBSN 958-O4-9097-X 1. Relaciones publicas. 2. Relaciones con los dientes. 3. Imagen corporativa. 4. Servicio al cliente. I. Narváez, Marcela De. tr. 659.2 cd 20 ed.
AJF3786
II.Tít.
CEP-Banco de la República-Biblioteca Luis Ángel Arango
Titulo original:THE FRED FACTOR
How pasión ¡n your work and Ufe can turn the onÜnary inlo the extmordiruuy de Mark Sanbom Publicado por Doublcday Copyright © 2004 por Mark Sanbom Copyright © 2006 para América Latina por Editorial Norma S. A. Apartado Aireo 53550, Bogotá. Colombia. Reservados todos los derechos. Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito dela Editorial. Impreso por Quebecor World Bogotá SA Impreso en Colombia — Printed in Colombia
Dirección editorial, María del Mar Ravassa Garccs Edición, Juan Sebastián Sabogal Jara Dirección de arte, Jorge Alberto Osorio Villa Diseño de cubierta, Marta Clara Salazar Ilustración de cubierta, Francisco Villa
Díagramación, Nohora E. Betancourt Vargas
Este libro se compuso en caracteresAGaramond
1SBN 958-04-9097-X
Contenido
Prólogo
Primera parte: ¿Qué significa ser un Fred?
VII
1 El primer Fred
3
2 La filosofía de vida de un Fred
3 Descubriendo Freds
Segunda parte: Conviértase en un Fred
9
17
4 Todos marcamos una diferencia
5 Las relaciones son la base del éxito
33
41
6 No dejar nunca de crear valor para los demás
7 La importancia de reinventarsecon frecuencia
Tercera parte: Cómo llenar el mundo de Freds
49
61
8 Descubrir
9 Recompensar 10 Educar
11 Demostrar Cuarta parte: El secreto de los Freds:
hacer todo con el corazón
75
81 87
93
12 ¿Qué ha sido de Fred?
101
13 El espíritu de un verdadero "Fred"
107
VI
Contenido
Apéndice: El boletín de calificaciones
de un "Fred"
Agradecimientos Acerca delautor
111
115 117
Prólogo
A medida que leía El factor Fred, de Mark Sanborn, me
ocurrió lo que suele suceder cuando descubrimos un libro
especialmente inspirador: empecé a hacer una lista mental de las personas que deberían tener un ejemplar. Este pequeño pero sugestivo libro, que se basa en una his toria verdadera, transmite un importante mensaje motivacional
que modificará laactitud del lector hacia el trabajo y la vida. Veámoslo de esta manera: si un hombre llamado Fred, cuyo tra
bajo con el Servicio Postal de los Estados Unidos no tiene nada de glamoroso, puede prestar a sus clientes un servicio tan excep cional, ¿qué no podemos hacer usted y yo para ayudar a los de más y, en el proceso, obtener una profunda satisfacción perso nal? Mi lista de personas que sebeneficiarían con la lectura de
Elfactor Fred incluye a las siguientes:
•
•
Mis empleados y mis socios, pues revela el secreto para brin dar un mejor servicio a los clientes.
Profesionales que conozco y que ocupan posiciones directi vas, pues aprenderían cómo se motiva al personal para que
las empresas alcancen niveles de excelencia sin precedentes.
•
Los miembros de mi familia, ya quese enterarían de los in
creíbles efectos de demostrar aprecio sincero a los seres que
ridos.
VIII
Prólogo
•
Estudiantes universitarios, porque el libro maneja conceptos
para alcanzar el éxito que no se aprenden en las aulas. • Por último, me gustaría entregar un ejemplar del libro a to
das las personas que desean convertir los momentos corrien
tes de la vida cotidiana en...
Fred
Ponerle pasión a lo que usted hace puede convertir lo ordinario en extraordinario
(Lecciones para el trabajo y la vida)
MARKSANBORN
Traducción
Marcela De Narváez
GRUPO
E DITOR I Al
norma
Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Caracas,
Guatemala, Lima, México, Panamá, Quilo, San Josí,
San Juan, Santiago de Chile, Santo Domingo
Sanborn, Mark El factor Frcd /Mark Sanborn; traductora Marcela De Narvicz. — Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2005.
128p. ;21cm.
Título original: The Fred Factor. IBSN 958-O4-9097-X 1. Relaciones publicas. 2. Relaciones con los dientes. 3. Imagen corporativa. 4. Servicio al cliente. I. Narváez, Marcela De. tr. 659.2 cd 20 ed.
AJF3786
II.Tít.
CEP-Banco de la República-Biblioteca Luis Ángel Arango
Titulo original:THE FRED FACTOR
How pasión ¡n your work and Ufe can turn the onÜnary inlo the extmordiruuy de Mark Sanbom Publicado por Doublcday Copyright © 2004 por Mark Sanbom Copyright © 2006 para América Latina por Editorial Norma S. A. Apartado Aireo 53550, Bogotá. Colombia. Reservados todos los derechos. Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito dela Editorial. Impreso por Quebecor World Bogotá SA Impreso en Colombia — Printed in Colombia
Dirección editorial, María del Mar Ravassa Garccs Edición, Juan Sebastián Sabogal Jara Dirección de arte, Jorge Alberto Osorio Villa Diseño de cubierta, Marta Clara Salazar Ilustración de cubierta, Francisco Villa
Díagramación, Nohora E. Betancourt Vargas
Este libro se compuso en caracteresAGaramond
1SBN 958-04-9097-X
Contenido
Prólogo
Primera parte: ¿Qué significa ser un Fred?
VII
1 El primer Fred
3
2 La filosofía de vida de un Fred
3 Descubriendo Freds
Segunda parte: Conviértase en un Fred
9
17
4 Todos marcamos una diferencia
5 Las relaciones son la base del éxito
33
41
6 No dejar nunca de crear valor para los demás
7 La importancia de reinventarsecon frecuencia
Tercera parte: Cómo llenar el mundo de Freds
49
61
8 Descubrir
9 Recompensar 10 Educar
11 Demostrar Cuarta parte: El secreto de los Freds:
hacer todo con el corazón
75
81 87
93
12 ¿Qué ha sido de Fred?
101
13 El espíritu de un verdadero "Fred"
107
VI
Contenido
Apéndice: El boletín de calificaciones
de un "Fred"
Agradecimientos Acerca delautor
111
115 117
Prólogo
A medida que leía El factor Fred, de Mark Sanborn, me
ocurrió lo que suele suceder cuando descubrimos un libro
especialmente inspirador: empecé a hacer una lista mental de las personas que deberían tener un ejemplar. Este pequeño pero sugestivo libro, que se basa en una his toria verdadera, transmite un importante mensaje motivacional
que modificará laactitud del lector hacia el trabajo y la vida. Veámoslo de esta manera: si un hombre llamado Fred, cuyo tra
bajo con el Servicio Postal de los Estados Unidos no tiene nada de glamoroso, puede prestar a sus clientes un servicio tan excep cional, ¿qué no podemos hacer usted y yo para ayudar a los de más y, en el proceso, obtener una profunda satisfacción perso nal? Mi lista de personas que sebeneficiarían con la lectura de
Elfactor Fred incluye a las siguientes:
•
•
Mis empleados y mis socios, pues revela el secreto para brin dar un mejor servicio a los clientes.
Profesionales que conozco y que ocupan posiciones directi vas, pues aprenderían cómo se motiva al personal para que
las empresas alcancen niveles de excelencia sin precedentes.
•
Los miembros de mi familia, ya quese enterarían de los in
creíbles efectos de demostrar aprecio sincero a los seres que
ridos.
VIII
Prólogo
•
Estudiantes universitarios, porque el libro maneja conceptos
para alcanzar el éxito que no se aprenden en las aulas. • Por último, me gustaría entregar un ejemplar del libro a to
das las personas que desean convertir los momentos corrien
tes de la vida cotidiana en...
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