El futuro cambio de la industria automotriz hacia el desarrollo global de modelos - Caso GM y FORD

Management de Servicios

“El futuro cambio de la industria automotriz hacia el desarrollo global de modelos – Casos GM y FORD”

Profesor:
Alumno:
Año: 2012




ÍNDICE
Marco Teórico 3
Cómo esta la industria 8
Desarrollo 14
Conclusiones 20
Bibliografía 22







Marco Teórico

Segmentación
La segmentación es el proceso encaminado a la identificación de aquellosconsumidores con similares necesidades, a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta comercial diferenciada, orientada de modo específico hacia las necesidades, intereses y preferencias de los consumidores que componen ese grupo o segmento.
La segmentación permite lograr una estrategia rentable dado que:
1. Ayuda a identificar las mejores oportunidades de mercado.
2. Permiteencontrar segmentos específicos aún en crecimiento dentro de mercados ya maduros o en declive.
3. Permite encontrar segmentos específicos aún en crecimiento dentro de mercados ya maduros o en declive.
La segmentación se basa en la observación que sostiene que los mercados exhiben diferentes patrones de preferencia, que típicamente caen entre 2 extremos:
Demanda difusa: los consumidores exhibenpreferencias dispersas y únicas.
Demanda homogénea: los consumidores tienen preferencias casi idénticas. Hay un solo segmento al que pertenecen todos los consumidores.
Existen criterios de segmentación objetivos y subjetivos:
Dentro de los objetivos podemos encontrar:
1. Geográficos: país, región, tamaño del núcleo urbano, hábitat urbano o rural.
2. Demográficos: edad, sexo, estado civil,tamaño del hogar.
3. Socioeconómicos: ingreso, ocupación, nivel educativo.

Dentro de los subjetivos:
1. Personalidad.
2. Estilos de vida.
3. Valores.
Estrategia del marketing diferenciado mediante el cual desarrollo uno o más productos para cada uno de los diferentes grupos de consumidores.
Estrategia del marketing concentrado mediante el cual se enfocan los esfuerzos en ofrecer uno o másproductos para un segmento único.

Capitulo 7: Administración para la mejora de la calidad y la productividad
Una organización con un servicio excepcional esta representada en el esfuerzo por agrandar la brecha con su mejor competidor tanto en calidad como en productividad.
Las organizaciones exitosas deben tener cuidado de no caer en el síndrome del numero 1 focalizándose siempre en la búsquedade mejoras frente a la situación que se le presente; siempre pensar en mejorar.
Se debe llevar a cabo una gestión orientada a mejorar la calidad:
Para esto lo primero que se debe tener en cuenta son las expectativas y preferencias del consumidor. El que brinda la calidad a un producto o servicio es el cliente y no quien brinda el servicio. Para mejorar la calidad en términos generales se debeponer énfasis en factores como:
Confiabilidad: mediante la precisión y consistencia.
Tangible: instalaciones físicas, equipamiento.
Cálculo de recursos:
Se deben calcular los recursos básicos para entregar un servicio de alta calidad. La calidad y la productividad van de la mano.
Logística: Ambas empresas deben revisar sus localizaciones de fabricación y analizar dónde conviene producir.Tecnología: Las empresas se vieron obligadas a mejorar su tecnología de motores para ofrecer mayor eficiencia de combustible y menor daño hacia el medio ambiente.
Sistemas de información: red de comunicaciones. Las redes de comunicaciones están relacionadas en cierto modo con la logística; debe haber una buena red de comunicaciones para que las diferentes plantas cumplan con sus proyecciones.
Medirla productividad.
Implementación de programas de mejora en la calidad y la productividad:
Los líderes deben exhibir un gran compromiso al esfuerzo implementado en la empresa; no sólo en las apariciones públicas, sino estar siempre al tanto. Hacer que cada nivel de la organización este comprometido. En el caso de ambas empresas, tanto Ford como General Motors deben poder contar con un líder...