El gerente de sueños

1.

Controlables

• Canales de distribución (maquinas expendedoras de café expreso)
• Estrategias de marketing, Promoción (tarjetas prepago, uso de paginas Web y vía telefónica)
•Investigación (innovación de los establecimientos para atraer a gente mas joven)
• Producto: innovación del producto (café frió en tazas de plástico)

No Controlables

• Fuerzas políticas,económicas y culturales (caso de los palestinos donde causo gran revuelo)
• Estructura competitiva (precio, calidad y compañías competidoras Caso Francia, Italia)

2. Problema

Lainvestigación de las nuevas culturas y estructuras competitivas son unos de los riesgos que enfrenta esta multinacional ya como vimos en el texto la compañía se enfrenta a una serie de inconvenientes al quererentrar en el mercado francés e italiano ya que en este mercado objetivo no solo ofrecen café si no que también ofrecen comida donde aun Starbucks tiene falencias y esta en etapa de desarrollo. Apartede esto Italia tiene gran cantidad de Cafeterías a las cuales los consumidores no darán la espalda tan fácilmente con la entrada de un competidor extranjero nuevo, por otro lado la falta deinvestigación de un nuevo mercado a nivel de precios ya que en este país el café es muy económico y dependiendo de la ubicación se puede encontrar hasta en 55 centavos de dólar y el precio de el café de estacompañía estadounidense oscila entre 1.50 y 3 dólares. Convirtiéndose este en un mercado un poco bajo a nivel de competitividad.

Solución:
Analizando bien este caso se podría decir que una de lassoluciones empezando por el personal de trabajo seria buscar una forma de incentivarlos para que así mejorar la atención al cliente por parte de ellos y que nuestros clientes se sientan mas a gusto deser atendidos en las tiendas de Starbucks.

Otra de las soluciones seria innovar las tiendas, que dependiendo de la población que habita cerca de esta investigar sus costumbres, su tipo de música...