El gorro casco

EXAMEN COMUNICACIÓN RELACIONAL

Introducción
En este informe iremos desglosando poco a poco en un análisis intenso sobre el supermercado LIDER
Estudiaremos y analizaremos la manera que las personas
Perciben el servicio de líder luego de esto realizaremos un diagnostico con los datos recogidos y presentaremos los aspectos favorables y desfavorables del supermercado LIDER y paraterminar realizaremos una Estrategia de Comunicación

Estudio y análisis de la percepción de servicio de la empresa en cuestión

Según el estudio aplicado mediante encuestas a los clientes de LIDER (Walmart Chile) podemos definir el siguiente análisis del servicio que entrega la empresa:
A partir de una breve pero eficaz encuesta, hemos determinado los siguientes factores que influyen en lapercepción y opinión de los clientes respecto de hipermercados LIDER
1) Que tanto el servicio que presta la empresa, así como también su productividad no reprueban al momento de consultar con sus clientes, pero tampoco alcanza un porcentaje que nos permitiera deducir que el servicio final es completamente aceptado y bien calificado por su publico.
En relación a sus clientes definimos lo siguiente:El 40% de las personas encuestadas dijo estar absolutamente satisfecho por el servicio que otorga LIDER a sus clientes.
Mientras que un 60% señalo que líder debería mejorar su calidad de atención, poniendo mas personal a disposición para cuando el cliente necesita información relevante a sus compras, deudas o simples consultas.
2) Como empresa orientada en una real comunicación directa con susclientes, deberían acentuar realmente en este punto e invertir bienes que se destinen a la contratación de personal capacitado y con real ánimo por la atención al público, ya que no es bien percibido que al momento de realizar una consulta, se tenga que correr detrás del personal a cargo.
En conclusión la atención de hipermercados LIDER para con sus clientes estaría decayendo y a portas de unaevaluación deplorable, teniendo en cuenta que hace pocos años los porcentajes a evaluar eran totalmente equitativos, es decir, 50% y 50%.
Como solución a corto plazo, solo se debería fortalecer en el área de contratación de personal e invertir en capacitaciones reales y duraderas.

2.- Diagnóstico, a partir del estudio de percepción, que presente aspectos favorables y desfavorables de la Empresa.Según nuestro estudio de percepción de la totalidad de empresas LIDER (Walmart Chile)
Podemos distinguir los siguientes aspectos favorables y desfavorables que influyen dentro de la real percepción de sus clientes.
-Aspectos favorables

* Líder del Mercado. D&S es la cadena de supermercados líder en la industria. Posee la mayor participación de mercado en el área retail en Chile (35%a diciembre de 2009), sistemas de distribución, control de gestión y administración de inventarios.
* Marca Fuerte y Bien Posicionada. El concepto Líder posee un sólido y claro posicionamiento comercial en distintos segmentos, lo que le permite maximizar la cobertura de mercado.
* Incremento en número de productos ofrecidos: La compañía ha diversificado su mix de productos ofrecidos, talescomo productos para el hogar, vestuario, farmacéuticos y de restauran, lo que le ha permitido aumentar sus ingresos por mejores márgenes que ofrecen este tipo de artículos.
* Tarjeta de crédito. D&S ha incrementado fuertemente la penetración de su tarjeta Presto en el sistema. Actualmente, opera como una tarjeta de crédito aprobada por la Superintendencia de Bancos e InstitucionesFinancieras, con más de 1,5 millones de tarjetas emitidas, de las cuales 1,2 millones se encuentran activas las que poseen convenios con más de 4.500 locales del comercio.
* Empresas lider opera marcas propias desde 1992, cuando introdujo la marca D&S. Actualmente, la empresa basa su estrategia de marcas propias en los nombres Líder y Acuenta en abarrotes, Buffet en perecederos y productos...