El Help Desk

EL HELP DESK












PRESENTADO POR:

EDWIN LOAIZA ROJAS







PRESENTADO A:

ALBERTH ANDRES SUSA GARCIA
NGENIERO DE SISTEMAS
















SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DECOMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2012
SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFTActividad para las semanas uno y dos

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y eltipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

• Investiga que es 70-305 y 70-306.
• ¿Qué les recomendaría a esta empresa?, envíenos en un zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.

SOLUCION

• INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de susproductos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo delMCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar MicrosoftVisual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones paraWindows.


• ¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?

Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un HelpDesk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:


PLAN DE TRABAJO





Nombre de la Institución: ALCALDIA MUNICIPAL DE VILLAGARZON





Representante:ALVARO DE JESUS RODRIGUEZ DIAZ







Integrantes del Help Desk: Edwin Loaiza
Diego Reyes
Carlos Córdoba
Diana LunaVanesa Mejía
Carol López





Período: Comprendido desde 25 de Julio De 2012
al 25 de Diciembre de 2012.








Cobertura : Total de Áreas.






INDICE DE CONTENIDOpág.


1. Introducción………………………………………........................................ 3.

2. Situación actual……………………………………….................................. 4.

3. Plan de Trabajo……………..…………………................……………………5.

4. Estrategias y obstáculos…………………………….………………………………………10.

5.Recursos…………………………………………..........................................11

5.1 Recursos humanos……………………………………………………….….……... 11

5.2 Infraestructura…………………………………….………..……………..11

5.3 materiales…………………………..…………........................................11

6. Presupuesto y financiamiento…………………………………………………..………...……12













1. INTRODUCCION



La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es...