El Impacto Del Internet En Las Empresas

Impacto de Internet en la empresa
(Publicado en la revista NetConexión, Julio 1996)

Alfons Cornella ESADE cornella@esade.es

No pasa día que no se hable en los periódicos económicos del “gran” fenomeno de Internet. Y no pasa día sin que muchas empresas se ilusionen en ganar mucho dinero por este nuevo medio, y además a corto plazo. La importancia de Internet no es discutible; que se puedaganar mucho dinero a corto plazo lo es algo más. Lo cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de Internet en estos momentos son cambios a tres niveles.

Mejor información Internet puede ser un gran facilitador a la hora de encontrar información de interés potencial para la empresa. La sencillez conceptual de la navegación por el web lo convertirían en principio en el primerinstrumento realmente simple a la hora de buscar información. Debe tenerse en cuenta, sin embargo, que las necesidades de información de las empresas acostumbran a ser o muy concretas (lo que hace que encontrar la información pertinente en la Red es casi cuestión de suerte: o está o no está, sin vuelta de hoja), o muy poco estructuradas (preguntas muy amplias, para las que no existe una fuente clara; porejemplo, el futuro del marketing). Los motores de búsqueda que existen en estos momentos (una recopilacion de los cuales puede encontrarse en http://www.search.com) son de gran utilidad, pero no son infalibles. La sensación de muchos profesionales ante el web, trás utilizar uno de estos motores, es que se encuentran ante una selva cuya exploración requiere justamente lo que no se tiene: tiempo. Nodebe olvidarse que mucho antes de que se hablara de Internet ya existían los productores de bases de datos comerciales, verdaderos tesoros de información de valor añadido, en la que se puede encontrar información de verdadera utilidad (véase, por ejemplo, http://www.dialog.com). No es que el web no tenga información, sino que aún no se ha producido la migración de estas bases de datos de interésprofesional hacia ese formato. Se trata de bases de datos generalmente caras, y cuya introducción en el web requiere solucionar un pequeño pero vital problema: cómo puede el internauta pagar pequeñas cantidades por pedazos de información (es decir, cómo llevar a cabo micropagos en Internet). La introducción más o menos rápida del monedero electrónico (y, en especial, la carga en el disco duro dedinero electrónico) puede representar un importante paso adelante en este sentido. Otra solución puede venir de la mano de los criptosobres, tecnología de empaquetamiento de contenidos que ha desarrollado IBM (más información en http://www.infomkt.ibm.com o http://www.businessweek.com/1996/20/b347599.htm). En ese momento puede que los servicios de información de más calidad (Reuters, Telerate,Euromonitor, Frost & Sullivan, etc) estén accesibles en la Red.

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En España, el problema con el que se encontrarán las empresas de manera creciente es la escasez de contenidos locales, de información profesional, técnica, económica sobre lo que ocurre en nuestros mercados. Así, por ejemplo, hay muy poca información sectorial o de mercados accesible, pocos directorios de empresas (una novedad eneste sentido es la base http://empresas.seric.es, que se añade a las que ya había, como por ejemplo, la base de datos de empresas industriales del IMPI, en http://www.impi.es/sie/bases/busqueda/bdin.html, o las mismas páginas amarillas de Telefónica, en http://www.paginas-amarillas.es) y casi nada en guías de productos. Será necesario que las empresas que producen estos contenidos en papel sedecidan a convertirlos en formato electrónico y los pongan accesibles en la Red. Aparte de estas cuestiones de facilidad de búsqueda y calidad de la información, se está observando una cierta transformación desde los mecanismos de búsqueda activa (alguien va a buscar información cuando la necesita) hacia los de recepción pasiva (vas recibiendo información en tu buzón electrónico, gracias a haber...