el juego

I. GENERALIDADES

1.1. Título
«Percepción de la responsabilidad social empresarial y su efecto en la
intención de compra del consumidor en la empresa Saga Falabella de
Chimbote en el año 2012»

1.2. Autor
Luis Miguel Matienzo Longovardi
1.3. Asesor
Mg. Olenka Espinoza Rodríguez
1.4. Tipo de investigación
Explicativa

1.5. Localidad
Distrito

: Chimbote

Provincia

: SantaDepartamento : Ancash

1.6. Duración del proyecto
Abril – Julio de 2012

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II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Realidad problemática
Desde el auge de la actividad empresarial a finales del Siglo XIX y
especialmente

como

consecuencia

de

las

recientes

crisis

internacionales, se ha cuestionado el papel de la empresa en la
sociedad. Para muchos su rol es económico basadoen ganar dinero,
producir bienes y servicios, crear empleos y pagar impuestos. Para
otros su papel incluye preocuparse por el bienestar de la sociedad, sin
embargo, la visión que prevalece cada vez más es que estas posiciones
no son mutuamente excluyentes, sino que, de hecho, se refuerzan entre
ellas. No obstante, esta posición, aunque reconocida, es todavía de
aplicación muy incipiente.El tema de Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) ha tenido un
desarrollo acelerado en los últimos años debido a la intensificación de
la integración y la globalización, la explosión de los medios informativos
y las redes sociales y el surgimiento de las grandes economías
emergentes, donde ha crecido significativamente la producción de
bienes y servicios que en ocasiones son producidos encondiciones de
desatención a los derechos laborales y al medio ambiente, que luego se
consumen en países desarrollados. También ha influido la percepción
de que los recursos naturales son limitados y que no se pueden seguir
consumiendo al ritmo actual, mucho menos considerando los niveles de
pobreza

que

prevalecen

en

muchos

países

en

desarrollo.

Adicionalmente, lacrisis financiera de 2007 – 2010, atribuida a
irresponsabilidades empresariales, codicias individuales y negligencia
de los reguladores y que afectó a gran parte de la población, agudizó la
sensibilidad general hacia el tema de responsabilidad empresarial con
la sociedad.
La interacción del agente económico –empresa– sobre su medio ha
causado detrimentos sociales y medio ambientales, enconsecuencia,
ciudadanos, grupos de interés, organizaciones no gubernamentales e
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instituciones mediáticas han censurado prácticas empresariales de
explotación sistemática en lo laboral como trabajo infantil, bajos
salarios, condiciones de trabajo infrahumanas, frecuente desempleo,
jornadas largas de trabajo, incumplimiento de beneficios sociales, acoso
y abuso psico–físico–sexual; en lo socialcomo externalidades,
consumidores compulsivos, precarias condiciones y calidad de vida,
aumento de mortalidad, pobreza y delincuencia; en lo medio ambiental
como explotación de recursos naturales, contaminación ambiental y
amenaza a la sostenibilidad.
El reto actual de las empresas se mantiene en la necesidad de
reorientar la función tradicional del marketing hacia la satisfacción
integradel consumidor que conduzca a un mayor bienestar de largo
plazo. Los consumidores buscan expresar algo de lo que son, o de lo
que aspiran a ser. Hoy en día, las marcas se han convertido en un
instrumento privilegiado de satisfacción de necesidades de definición
personal. El movimiento de defensa del consumidor, como expresión
del descontento de los consumidores con la actuación de lasempresas,
en general, y con la función del marketing, en particular, está
presionando para que esta función se amplíe. La función tradicional del
marketing, entendida como la administración de las 4P’s del marketing
mix – productos y servicios de calidad, a precios competitivos,
disponibles en lugares convenientes y difundidos a través de campañas
de información y promoción oportunas – ha quedado...