El marketing de los servicios

LOS SERVICIOS Y SU IMPORTANCIA PARA EL CRECIMIENTO DE LA ECONOMIA
Los servicios a diferencia de los bienes son intangibles, estos no se pueden ver, tocar ni almacenar y además son prestados para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico; como ejemplos encontramos el servicio de la salud, servicios de peluquería, transferenciasbancarias entre otros; con el paso del tiempo los servicios han adquirido mayor importancia para las empresas debido a que el comercio ha tenido un incremento significativo en todo el mundo gracias a la globalización creando un mercado creciente para el sector de los servicios.
El óptimo desempeño de una industria de servicio puede ser la capacidad tecnológica que esta demuestre a la hora deofrecer sus servicios pues deben ir de la mano de la tecnología y la forma cómo va a educar a sus clientes para que poco a poco se acoplen a los cambios creando la necesidad de adquirir el servicio ofrecido.
Hoy en día el sector de servicios no solo lo mueven las empresas dedicadas exclusivamente a la prestación de servicios, sino que también las empresas de bienes manufacturados han optado porofrecer servicios como valor agregado a los productos ofertados a los consumidores; a raíz del existente crecimiento y acogida que ha tenido los servicios, la necesidad de estrategias eficaces de administración y marketing de los servicios adquiere mayor importancia para las empresas ya que los consumidores exigen mejor calidad y estos se ven en la necesidad de buscar herramientas de mercadeo con elpropósito de asegurar la diferenciación de los consumidores y fortalecer su posición en medio de un mercado cada vez más competitivo.
Hablar de administración y marketing de servicios es muy diferente a hablar del marketing de los productos, por esta razón para el marketing de servicios se presentan nuevos enfoques , conceptos y estrategias que permitan diferenciar las utilidades de cada cual;en primera instancia porque las diferencias básicas entre los servicios y los productos consisten en que las características de los servicios son: intangibles, heterogéneos, su producción y consumo son simultáneos y son perecederos; en cambio los productos son tangibles, estandarizados, su producción y consumo son separados y no son perecederos. Los servicios en forma típica poseen característicasdistintivas que crean retos y oportunidades especiales de mercadotecnia. Estas características dan por resultado programas de mercadotecnia que a menudo son substancialmente distintos de aquellos que se encuentran en la mercadotecnia de productos.
Al ser los servicios intangibles no pueden verse, probarse, sentirse, oírse u olerse antes de ser adquiridos. Por lo tanto crea mayores desafíos parael marketing porque los consumidores no pueden apreciar algo físico y por lo tanto evaluar la calidad al producto como normalmente suele pasar; sino que está reñido a la subjetividad de los clientes por el servicio que ha sido prestado; creando mayor incertidumbre para la empresa en saber si su servicio fue de calidad o si este satisface las necesidades de cada cliente, ese también es otro puntorelevante, estos servicios van dirigidos hacia las necesidades de diferentes clientes por ejemplo en un hotel, quizás no todos los clientes tengan la misma impresión unos tendrán un concepto diferente del lugar, las personas por las que fueron atendidos, el precio, etc. El precio es lo único tangible que pueden tener los servicios aun así es muy difícil para las empresas prestadoras de serviciosdeterminarlos.
La heterogeneidad de los servicios radica en que ningún cliente es igual al otro y esta determinado por la interacción de los clientes y los empleados y por lo tanto depende de muchos factores la satisfacción del cliente como las expectativas que ellos tienen, los estados de ánimo de cada una de las partes también afectan el proceso de un servicio porque los clientes siempre...