El Max-e-Marketing



El Max-e-Marketing


Hoy día nos damos cuenta que el mundo ya vive una interacción entre un e-business con sus e-customers lo que provoco que mas de cincuenta años de ortoxia del marketing han pasado a la historia, ya que ahora, el marketing es individualizado; idea que antes se tomaba como alocada, hoy ya es el nuevo modelo del marketing. De esa idea alocada ya brincamos a hacernos lapregunta, ¿Quién va a ser el primero en cada categoría de negocio en crear una cultura corporativa dedicada a superar aquello que los clientes esperan? Es lógico pensar que hoy día hay que poner al Max-e-Marketing al servicio de su negocio porque sus beneficios se reflejan en los meses y años venideros. Esta herramienta nos pone dentro de la autopista hacia la maximización de los beneficios deinfotecnología, que impulsan una comunicación con los clientes y clientes potenciales focalizados en los puntos online offline. Se puede decir que el Max-e-Marketing trata de las estrategias, comunicaciones e interacciones que añaden valor para el cliente; este debe estar apoyado en:
1) Relaciones: Cómo un negocio y todos sus empleados interactúan con un cliente o un cliente potencial y consiste enobtener una respuesta susceptible de ser medida que actualice la base de conocimiento corporativo y conduzca a futuras interacciones más receptivas y productivas.
2) Experiencias: Cada cliente tiene con los productos y servicios de la empresa una determinada experiencia.
3) Valor futuro: Cómo mide usted el valor de la relación global con los clientes de la empresa; medir la rentabilidad de lainversión (ROI) y mejor aun la rentabilidad de la relación (ROR).
Los autores creen que en el Max-e-Marketing existen siete imperativos los cuales comentaremos rápido con el fin de enfatizar el dos y el cuatro ya que son los de mayor debilidad en las empresas que conozco, los imperativos son:
1) Use lo que sabe para dar impulso a lo que hace.
2) Elimine la diferencia entre Producto y Servicio.3) Diferencie cada relación así como diferencia cada cliente.
4) Haga personalmente lo menos posible.
5) Procure convertir en producto a su proceso interactivo.
6) Procure que la experiencia de la marca supere a la percepción de la marca.
7) Establezca una nueva sociedad entre el sector marketing y el sector informática.
Ahora estamos por ver que la era de la relación de marca estallegando a su auge por cuanto la relación de marca es el punto donde confluyen la percepción de marca y la experiencia de marca, es una transición que va, de realizar una venta ahora a cualquier precio, a crear y a gestionar bases de datos relacionales que buscan el valor vitalicio de cada cliente ya que los foros de discusión en internet magnifica como nunca cualquier mal paso.
Se puede ver laevolución del nuevo marketing en la capacidad de navegar por el mundo a golpe de ratón es una fuerza que está transformando nuestras vidas. La revolución del negocio electrónico está aquí. Y poco seguirá igual. El comercio en internet es meramente un modelo de venta directa en esteroides tal como en los setentas, claro que en menor volumen en esa época cambia de ser venta directa a ser marketingrelacional integrado en los ochentas y para los noventas ya era gestión de la relación con el cliente (CRM) y ahora es el sistema de los setentas pero a gran escala.


1. Use lo que sabe para dar impulso a lo que hace. 
Todo lo que usted hace debe servir para aumentar lo que sabe. Uno de los activos más importantes de toda empresa es la información que obtiene a través de la interacción — dentro yfuera de la Red — con sus clientes. En esta nueva economía la diferencia entre éxito y fracaso puede estar condicionada por lo que usted sabe y por cómo lo usa para lograr lo que necesita saber.
2. Elimine la diferencia entre Producto y Servicio. 
Combine ambas cosas para presentar una “creación”. Ya no alcanza con poner en el mercado un producto o un servicio. Al fusionar productos y servicios...