El Modelo Malcolm Baldrige

El Modelo Malcolm Baldrige y su influencia en América
ISO 9001
El Modelo Malcolm Baldrige en América hace referencia al Premio Nacional a la Calidad en USA, vigente desde 1982 y que se desglosa en 6premios: 2 dirigidos a empresas industriales, 2 para empresas de servicios y otros 2 para empresas pequeñas.
El Modelo es una herramienta de evaluación de la calidad total de las organizaciones, másbasado en aspectos de gestión que otros modelos de calidad total y desde una perspectiva de la gestión global de la organización. Pero:
¿Qué influencia tiene en las organizaciones americanas?
Por unlado, el modelo pretende concienciar a las empresas en la gestión de la calidad como elemento para ser más competitivos, mejorar sus beneficios.
Por otro,  el alcance de la gestión excelente medianteel cumplimiento de los requerimientos que se establecen.
También pretende la difusión y compartición del conocimiento entre organizaciones, de modo que se difundan las experiencias de éxito alcanzadasmediante la implantación de dicho modelo.
El Modelo Malcolm Baldrige  está basado en distintos criterios que mencionamos a continuación:
Liderazgo:
La dirección de la empresa deberá establecer metas,asignar valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, lograr que la empresa alcance la excelencia a través del desarrollo de estrategias y métodos estimulando la innovación y creandocapacidades de la organización.
Además de todo ello debe ser responsable de sus acciones y encargarse de dirigir la organización lo cual se traduce en planificar las acciones, revisar los resultados, en ladifusión de la calidad y en el reconocer los logros y resultados de calidad excepcionales.
Enfoque hacia el cliente
El cliente es el que tiene la última palabra, el que juzga la calidad y elfuncionamiento de la organización. De modo que la empresa deberá tener en cuenta la opinión del cliente tratando de ofrecerle un servicio satisfactorio. Para ello deberá adelantarse y lograr predecir los...