Ensayo Del Modelo Malcolm Baldrige

Calidad

Ensayo: Modelo de Calidad “Malcolm Baldrige”

Antes que nada, quisiera mencionar algunos rasgos generales de lo que es el modelo y platicar un poco de su origen.

El modelo “Malcolm Baldrige” nace en los años ochenta como respuesta al Premio Deming japonés, que tuvo como resultado la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense.
El Presidente Ronald Reagan,encargó en 1981 a su secretario de comercio el Sr. Malcolm Baldrige buscar una solución aplicando su filosofía de la Calidad Total.
Baldrige convoco a los líderes de las industrias, gerentes de recursos humanos, calidad, marketing, para lograr recuperar la competitividad del país, el resultado de este trabajo fue la creación de un Modelo que permitiera medir la gestión integral de las organizaciones.El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación organizacional hacia la gestión de excelencia. Es un sistema de gerencia total del funcionamiento de una organización cuyas medidas son el despliegue estratégico, las capacidades del personal y el regreso de la inversión; este sistema de medición permite que los encargados se concentren en lastareas más importantes a desarrollar.

Hipótesis:
Buscando un poco sobre lo que era una hipótesis, encontré que lo más importante dentro de esta son los distintos puntos o lo que esperas de cualquier investigación.
Me gustaría hacer mención de algunos puntos u objetivos que escribí antes de hacer lectura del modelo y así lograr ver si lo que yo pensaba del modelo es verdaderamente la funciónque tiene este mismo para todas las organizaciones.

A continuación hago mención de mis objetivos o de lo que yo espero que contenga el modelo de Malcolm Baldrige:
* Promocionar la utilización de la Gestión de la calidad total como método competitivo.
* Ayudar a mejorar el rendimiento organizacional.
* Facilitar la comunicación.
* Servir como herramienta de trabajo y guía parael entendimiento y aprendizaje.

* Algunas de las características que sería importante resaltar:
* Liderazgo.
* Orientación al cliente
* Orientación al futuro (visión).
* Valoración del personal y de los mismos socios.
* Obtención de resultados.

Análisis
El modelo se basa principalmente en siete criterios a evaluar y así ver si la organización puede adquirir elpremio. A continuación, con la ayuda del modelo original y de otras fuentes basadas en el modelo intento hacer un pequeño análisis de cada uno de estos criterios:

1. Liderazgo
El criterio de liderazgo examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se usan las responsabilidades éticas,legales y las referidas a la comunidad.

2. Planeamiento estratégico
Se basa en el análisis de datos que permiten prevenir tendencias, causas y efectos de la calidad. Es recomendable contar con bases de datos accesibles y válidos. Su función es proporcionar datos en el tiempo que permitan la detección y corrección de los fallos. Examina la manera en que la organización desarrolla objetivosestratégicos y planes de acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son desplegados, modificados y medidos en su progreso.

3. Orientación hacia el cliente y el mercado
Este criterio examina la manera en que la organización determina los requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y mercados. También examina laforma en que la organización construye relaciones con los clientes y determina los factores clave que conducen a la adquisición, satisfacción, lealtad, retención de clientes, así como a la expansión y sostenibilidad del negocio.

4. Medición, análisis y gestión del conocimiento
El criterio medición, análisis y gestión del conocimiento, examina la manera en la que la organización...