Modelo de malcolm baldrige

MODELO DE MALCOLM BALDRIGE

LIDERAZGO: 120
• Manejo de personal--------------------------------------------------------------valor: 30
La persona encargada de la empresa debe de organizarse y crecer debe convencer a los demás para que participen activamente en el proceso y puedan llevar a cabo lo que se han propuesto, corrigiendo las múltiples fallas que habrán de encontrar.
• Sostener laorganización -------------------------------------------------------valor: 10
Establecerse una organización, dividiendo y distribuyendo el trabajo entre personas o departamentos que colaboren entre sí para conseguir los fines propuestos.
• Guiar los objetivos a resultados------------------------------------------------valor: 20
Los resultados esperados dentro de cada objetivo, servirán como basepara el monitoreo y la evaluación de cada acción.
• Toma de decisiones---------------------------------------------------------------valor: 25
Es la selección de la mejor acción entre varias opciones, estas decisiones son tomadas por la parte gerencial de la empresa.
• Comunicación ----------------------------------------------------------------------valor 20
Obtener información sobre comoes el desenvolvimiento de los integrantes dentro de la empresa.
• Coordinación-------------------------------------------------------------------------valor 15
Gestiona proyectos y convenios dentro de la empresa, verificando así que todas las áreas persigan el objetivo de mejorar el proceso de mejoramiento.

PLAEACION ESTRATEGICA: 85

• Visiónempresarial---------------------------------------------------------------valor: 20
La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse
• Misión empresarial--------------------------------------------------------------valor: 20
La misión de una empresa es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de una empresa
•Análisis interno------------------------------------------------------------------valor:10
Un análisis interno consiste en el estudio o análisis de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa
• Análisis externo-----------------------------------------------------------------valor:10
Un análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimientos y tendencias quesuceden en el entorno de una empresa.
• Políticas empresariales-------------------------------------------------------valor:15
Consisten en criterios generales que orientan o guían el pensamiento en la toma de decisiones, son guías orientadoras para la acción.
• Establecer objetivos-----------------------------------------------------------valor:10
Los fines hacia los cuales se dirige elcomportamiento de una organización


ENFOQUE AL CLIENTE Y AL MERCADO: 85

• Definir el perfil del cliente---------------------------------------------------valor: 16
Conocer perfectamente al nicho de mercado que se requiera para que consuma
• Planeación de acciones ----------------------------------------------------valor: 12
Para llevar esto acabo es necesario una elección del cliente, unaherramienta y por último el análisis para conocer las acciones,
• Manejo de quejas----------------------------------------------------------- valor : 15
Saber controlar y manejar la insatisfacción de un mercado o cliente
• Análisis de las expectativas del mercado------------------------------valor: 19
Cubrir esas necesidades requeridas por el cliente de tal manera que se cumplan lasexpectativas del mismo.
• Servicio al cliente------------------------------------------------------------valor: 12
Mantener la relación y comunicación que existe entre la empresa y los clientes
• Obtener información sobre clientes-------------------------------------valor: 11
Por medio de herramientas diversas obtener información del mercado

MEDICION, ANALISIS Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO:...