El Negocio De Los Servicios
| ||
| | |
||
||
Objetivo:
• Conocer el concepto de negocio de servicios y su administración. Así como el papel que el cliente desempeña en todoeste proceso.
Instrucciones:
1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:
✓ Tipo de servicio:si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.
✓ Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
✓ Definición y descripciónde la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.
✓ Definición y descripcióndel valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.
Centro de atención a clientes de servicio de Telefonía.Tipo de servicio
← Mixto.- Estará dirigido tanto a personas, como a objetos (Aparatos celulares)
← Tangible.- Las personas cuentan con un equipo celular el cual utilizarán paracomunicarse. La reparación de estos equipos es un servicio tangible.
← Intangible.- El servicio de telefonía no es tangible.
Las instalaciones para brindar dicho servicio tendrán que contar...
Regístrate para leer el documento completo.