El Negocio De Los Servicios

El negocio de los
servicios

Qué es un servicio?
Es un acto o desempeño que ofrece una
parte a otra.
Son actividades económicas que crean valor
y proporcionan beneficios a los clientes entiempos y lugares específicos como resultado
de producir un cambio deseado a favor del
receptor del servicio.

Características del servicio
Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad oVariabilidad
Caducidad
Simultaneidad de la producción y el consumo

Intangibilidad
Los servicios no pueden verse ni tocarse,
degustarse, sentirse, oírse ni olerse antes
de su adquisición.
Parareducir incertidumbre causada por la
intangibilidad, los compradores buscan
una evidencia tangible que les
proporcione información y confianza sobre
el servicio.
La naturaleza del desempeño es la queproporciona los beneficios.

Dramaturgia en el servicio
La idea del servicio como
un desempeño que no es
posible, tocar o retirar
conduce a al uso de
metáforas teatrales para laadministración del servicio,
que comprar la entrega del
servicio con la
representación de una obra,
siendo el personal de
servicio los actores y el
cliente la audiencia.

Inseparabilidad
En losservicios de hospitalidad, el proveedor del
servicio como el cliente deben estar presentes para
que la transacción se lleve a cabo.
También significa que los clientes forman parte del
producto (pareja,grupo)
Los clientes y los empleados deben conocer el
sistema de entrega del servicio.(forma de pago)

Heterogeneidad o Variabilidad
La falta de consistencia en el producto es una
causaimportante de la insatisfacción del cliente.
El alto grado de contacto entre el proveedor de
servicios y el cliente, significa que la
consistencia de los productos depende de las
habilidades y el desempeñodel proveedor.

Caducidad o Carácter
perecedero
Los servicios no pueden almacenarse.
Para que los servicios aumenten al máximo las
ganancia, deben manejar la capacidad y la
demanda, y que...