El pensamiento de lo real
Páginas: 3 (649 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2013
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas)
ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO
Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema delServicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec.
Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos,leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la carpeta asignada para éste primer tema. Como de igual manera, el material dejado en el botón deDocumentos y Enlaces Externos.
1. Mediante un ejemplo o caso vivido, explique cómo sucede un momento de verdad, indicando a la vez cómo se clasifican los momentos de verdad.
2. A continuaciónencontrará un listado de hábitos para un excelente Servicio al Cliente:
a) Ser puntual
b) Cumplir lo prometido
c) Prometer menos y dar más.
d) Hacer un esfuerzo extra.
e) Expresar Empatía.
f)Ser asertivo.
A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:
Definirlo
Que significa para el cliente
Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.
Presente una situaciónejemplo
3. De acuerdo al material de estudio, encontramos 7 elementos que se deben tener en cuenta para conformar la Cultura Corporativa. Leerlos, identificar su función, posteriormente terminar dedesarrollar el siguiente cuadro:
Elementos para conformar Cultura Corporativa
Analice frente a la empresa donde labora si se están cumpliendo
Argumente dos posibles Propuestas para mejorar
La MisiónLa Imagen Corporativa
Las Estrategias
La Estructura Organizacional
Servicio al Cliente Recursos Humanos
Los Públicos
El Entorno
4. Partiendo de los mandamientosque hace referencia el material de estudio para lograr ofrecer un excelente servicio al Cliente, responda de manera responsable:
Test de Mandamientos
Calificación para determinar su Servicio al...
ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO
Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema delServicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec.
Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos,leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la carpeta asignada para éste primer tema. Como de igual manera, el material dejado en el botón deDocumentos y Enlaces Externos.
1. Mediante un ejemplo o caso vivido, explique cómo sucede un momento de verdad, indicando a la vez cómo se clasifican los momentos de verdad.
2. A continuaciónencontrará un listado de hábitos para un excelente Servicio al Cliente:
a) Ser puntual
b) Cumplir lo prometido
c) Prometer menos y dar más.
d) Hacer un esfuerzo extra.
e) Expresar Empatía.
f)Ser asertivo.
A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:
Definirlo
Que significa para el cliente
Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.
Presente una situaciónejemplo
3. De acuerdo al material de estudio, encontramos 7 elementos que se deben tener en cuenta para conformar la Cultura Corporativa. Leerlos, identificar su función, posteriormente terminar dedesarrollar el siguiente cuadro:
Elementos para conformar Cultura Corporativa
Analice frente a la empresa donde labora si se están cumpliendo
Argumente dos posibles Propuestas para mejorar
La MisiónLa Imagen Corporativa
Las Estrategias
La Estructura Organizacional
Servicio al Cliente Recursos Humanos
Los Públicos
El Entorno
4. Partiendo de los mandamientosque hace referencia el material de estudio para lograr ofrecer un excelente servicio al Cliente, responda de manera responsable:
Test de Mandamientos
Calificación para determinar su Servicio al...
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