el proceso de la comunicacion y sus componentes:
Páginas: 7 (1581 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2013
El proceso de la comunicación y sus componentes
Comenzamos con este artículo una serie de tres sobre el proceso de la comunicación. Ignacio Mérida nos hablará de los elementos del proceso comunicativo y de cómo debemos cuidar los lenguajes verbal y no verbal, y sobre todo cómo podemos mejorar la comunicación con compañeros
Para los veterinarios, como profesionales que somos, la habilidadpara comunicarnos es fundamental: saber comunicarnos adecuadamente nos ayudará a mejorar las relaciones con nuestros clientes.
La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto (figura 1):
Emisor: la persona que emite un mensaje.
Receptor: lapersona que recibe el mensaje.
Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
Canal: medio por el que se envía el mensaje.
Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
Contexto: situación en la que se produce la comunicación.
Figura 1. Elementos de la comunicación.
La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el sentido quepretende el emisor.
Dentro de la comunicación existen interferencias y las más habituales son:
Percepción: se relaciona con los factores psicológicos del receptor (valores, opiniones, personalidad, necesidades...). Recordemos que no será lo mismo tratar a la mascota de una persona mayor que la de alguien que la tenga como herramienta de trabajo u ocio.
Rol y estatus: como profesionales, está claronuestro rol; aún así, el receptor puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce, por ejemplo.
Sentimientos: el receptor de nuestra información puede sentirse estresado, culpable, asustado... Debemos entender todas estas circunstancias.
Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto que este ya sabe de tu forma de expresarte.
Conocimiento: depende de la educación yformación del receptor podemos utilizar unos término u otros
Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que producen en el emisor. Si un test vuelve negativo, lo que es una buena noticia para la mascota, el dueño puede verlo como haber malgastado el dinero.
El canal de comunicación dentro de la consulta está claro que es verbal,pero debemos de prestar atención a la comunicación no verbal.
Comunicación verbal
A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor. Nuestros pensamientos pueden ir más deprisa que las palabras, y acabamos diciendo lo que no queremos. Hay que recordar que mientras estamos explicando el diagnóstico diferencial a un cliente, podemos acordarnos de uno extra. En otrasocasiones quizás queramos guardar algo de la información para cuando tengamos el resultado de cierta prueba.
Para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido, el lenguaje habrá de ser:
Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas.
Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad, pues en ocasionesno tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra para darnos a entender.
Dinámico, los verbos se tienen que usar en presente, nunca en futuro o condicional y, sobre todo, mostrando seguridad.
Positivo, es importante usar palabras positivas y evitar expresiones negativas. Si un test no es diagnóstico, es recomendable usar una expresión como esta: “Buenas noticias, la radiografía nomuestra ninguna anormalidad”, mejor que simplemente: “No se ve nada en la radiografía”.
No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos. Siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.
Además, a lo largo de la consulta, nuestro lenguaje debe adaptarse al lenguaje del interlocutor, de ahí la importancia de la escucha activa durante la consulta.
Por...
Comenzamos con este artículo una serie de tres sobre el proceso de la comunicación. Ignacio Mérida nos hablará de los elementos del proceso comunicativo y de cómo debemos cuidar los lenguajes verbal y no verbal, y sobre todo cómo podemos mejorar la comunicación con compañeros
Para los veterinarios, como profesionales que somos, la habilidadpara comunicarnos es fundamental: saber comunicarnos adecuadamente nos ayudará a mejorar las relaciones con nuestros clientes.
La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. Esta comunicación tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto (figura 1):
Emisor: la persona que emite un mensaje.
Receptor: lapersona que recibe el mensaje.
Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
Canal: medio por el que se envía el mensaje.
Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
Contexto: situación en la que se produce la comunicación.
Figura 1. Elementos de la comunicación.
La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el sentido quepretende el emisor.
Dentro de la comunicación existen interferencias y las más habituales son:
Percepción: se relaciona con los factores psicológicos del receptor (valores, opiniones, personalidad, necesidades...). Recordemos que no será lo mismo tratar a la mascota de una persona mayor que la de alguien que la tenga como herramienta de trabajo u ocio.
Rol y estatus: como profesionales, está claronuestro rol; aún así, el receptor puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce, por ejemplo.
Sentimientos: el receptor de nuestra información puede sentirse estresado, culpable, asustado... Debemos entender todas estas circunstancias.
Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto que este ya sabe de tu forma de expresarte.
Conocimiento: depende de la educación yformación del receptor podemos utilizar unos término u otros
Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que producen en el emisor. Si un test vuelve negativo, lo que es una buena noticia para la mascota, el dueño puede verlo como haber malgastado el dinero.
El canal de comunicación dentro de la consulta está claro que es verbal,pero debemos de prestar atención a la comunicación no verbal.
Comunicación verbal
A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor. Nuestros pensamientos pueden ir más deprisa que las palabras, y acabamos diciendo lo que no queremos. Hay que recordar que mientras estamos explicando el diagnóstico diferencial a un cliente, podemos acordarnos de uno extra. En otrasocasiones quizás queramos guardar algo de la información para cuando tengamos el resultado de cierta prueba.
Para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido, el lenguaje habrá de ser:
Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas.
Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad, pues en ocasionesno tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra para darnos a entender.
Dinámico, los verbos se tienen que usar en presente, nunca en futuro o condicional y, sobre todo, mostrando seguridad.
Positivo, es importante usar palabras positivas y evitar expresiones negativas. Si un test no es diagnóstico, es recomendable usar una expresión como esta: “Buenas noticias, la radiografía nomuestra ninguna anormalidad”, mejor que simplemente: “No se ve nada en la radiografía”.
No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos. Siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.
Además, a lo largo de la consulta, nuestro lenguaje debe adaptarse al lenguaje del interlocutor, de ahí la importancia de la escucha activa durante la consulta.
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