Proceso de comunicación

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  • Publicado : 9 de septiembre de 2010
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PROCESOS DE COMUNICACION
Importancia de la comunicación
Es el proceso que consigue se hagan las cosas. Las funciones de planificación, organización y control cobran importancia solo si hay una eficaz comunicación.
La clave esta, entonces, no en la necesidad de comunicarse (que es evidente y fuera de toda discusión) sino en la forma en que debe darse la comunicación, en que debe ser eficaz.Proceso de Comunicación
Es la transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales y no orales.
Consta de :
• Comunicador ( quien )
• Mensaje ( que )
• Medio utilizado ( como )
• Destinatario ( a quien )
• Retroinformación ( con que resultado )
Modelo de Shannon y Weaver
Comunicador Codificación Mensaje y Medio Decodificación Receptor
De comunicación
Retroinformación
•Comunicador: es el individuo con ideas , intenciones, información y cuyo objetivo es comunicarse.
• Codificación: convertir las ideas en un conjunto sistemático de símbolos. Formato que permite expresar las ideas.
• Mensaje: es lo que se espera comunicar. Puede ser oral o no; también puede ser buscado o no.
• Medio: forma como se envía el mensaje. Seleccionarlo bien es vital para unacomunicación eficaz.
• Decodificación y Receptor: van unidos pues la persona que es el destinatario del mensaje debe interpretarlo. Cada uno realiza ese proceso de decodificación de forma diferente, y mientras mas cerca este la decodificación a lo que pretende el comunicador mejor será la comunicación.
• Retroinformación: permite determinar si se ha recibido el mensaje y si ha dado lugar a la respuestabuscada. Procesos de comunicación de doble dirección.
• Ruidos: son factores distorsionadores de la intención que persigue el mensaje.
Mensajes no orales
Son los mensajes enviados mediante posturas, expresiones faciales, gestos y movimientos de manos y ojos. Tienen tanta importancia como la comunicación oral.
Elkman y Friesen han clasificado el lenguaje corporal en 5 tipos de expresión:
•Emblemas: gestos parecidos a un idioma ( que transmiten de inmediato una palabra o frase convenida ).
• Ilustradores: gestos que intentan representar de forma grafica lo que se dice.
• Reguladores: movimientos que regulan una conversación ( para que se hable mas lento, para que explique lo que dijo )
• Adaptadores: son las expresiones que se usan para ajustarse sicológicamente a una conversación osituación.
• Demostraciones de emoción: en general son las expresiones faciales y posiciones del cuerpo que comunican las emociones.
El lenguaje corporal varía en significado de acuerdo a las distintas culturas y costumbres en los países.
Comunicación en las Organizaciones
Hay 4 direcciones en que se da la comunicación al interior de una organización: hacia arriba, hacia abajo, horizontal,diagonalmente.
Comunicación descendente:
Va desde las personas superiores jerárquicamente alas de menor posición. Sus formas más habituales son los memorándum, las instrucciones, las definiciones de política, etc. En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta.
Comunicación ascendente:
Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Según los estudios es el canal de comunicaciónmás ineficaz en las organizaciones. Los de arriba suelen no contestar y a los subordinados se les hace difícil comunicarse en forma eficaz. Sus formas más habituales son los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y presentaciones de quejas. Es importante para tomar decisiones coherentes.
Comunicación Horizontal:
Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar losdistintos trabajos en la organización.
Comunicación Diagonal:
Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización. Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal.
Los rumores son un canal informal de información
Tienen un poderoso impacto en la eficacia de una organización.
Todo rumor tiene 3 partes: objetivo, alegación y fuente....
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