El proceso de marketing en la empresa

Tema 2 El proceso de marketing en la empresa
CONTENIDOS 1. El marketing y el valor para el cliente 2. Planificación estratégica en la empresa 3. Naturaleza y contenido del plan de marketing 4.Organización del departamento de marketing
Bibliografía:
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Kotler y otros (2006), cap. 2 y 22

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2.1.- El marketing y el valor para el cliente
La generación de valor

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2.1.- El marketingy el valor para el cliente
Enfoque “japonés” de creación de valor 1. Información al cliente en tiempo cero 2. Mejora del producto en tiempo cero 3. Compra en tiempo cero 4. Fabricación en tiempocero 5. Cero defectos

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2.1.- El marketing y el valor para el cliente
La cadena de valor (Porter)

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2.1.- El marketing y el valor para el cliente
ÉXITO --- Procesos empresariales básicos:1. Seguimiento del mercado 2. Materialización de la oferta 3. Captación de clientes 4. Gestión de relaciones con clientes 5. Gestión de pedidos Competencias esenciales, características 1. Creanventajas competitivas 2. Aplicación potencial amplia 3. Difícil de imitar

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2.1.- El marketing y el valor para el cliente

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2.1.- El marketing y el valor para el cliente
Marketing holísticoy valor para el cliente

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2.2.- Planificación estratégica en la empresa
Planificación estratégica:
Consiste en el proceso directivo de desarrollar y mantener un ajuste viable entre losobjetivos, cualificaciones y recursos de la compañía y sus oportunidades de mercado en profundo cambio

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2.2.- Planificación estratégica en la empresa
Definición de la misión corporativa:
¿cuál esnuestro negocio, cliente?, ¿y el futuro?

Definición del negocio
Necesidad, tecnología y grupo de clientes

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2.2.- Planificación estratégica en la empresa
Oportunidades de crecimiento:
1.-Crecimiento intensivo. Matriz producto-mercado (Ansoff):

2.- Crecimiento integrado: - vertical, hacia detrás o delante - horizontal 3.- Crecimiento diversificado 4.- Reducción y desinversión
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