El producto

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Def.: Algo ofrecido en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Ej.: un jugo, una silla, una persona, un lugar . Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que entre otras cosas incluyen el empaque, color, precio, calidad y marca junto con los servicios y la reputación del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar o una idea. Cualquier cosa que se puedaofrecer al mercado para recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o una necesidad.

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El producto debe ser planificado Es concebido previa investigación Satisface un deseo Tiene valores agregados Cada nivel de jerarquía añade valor al cliente

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En la planificación de la oferta de un producto se deben tener en cuenta lascinco dimensiones o niveles del producto, cada nivel añade más valor al producto para el consumidor y el conjunto constituyen la jerarquía de valor para el cliente.

1.BENEFICIO BÁSICO O SUSTANCIAL: Servicio que le interesa adquirir al cliente. 2.PRODUCTO GENÉRICO: Es lo normal para prestar el servicio. 3.PRODUCTO ESPERADO: Atributos y condiciones que los compradores habitualmente esperan y estánacorde a su compra. Promesa básica de un producto. 4.PRODUCTO AUMENTADO: Sobrepasa la expectativa del cliente. Ej.: Silla más cómoda, posibilidad de conectar audífonos para escuchar música. Un televisor y escucharlo por audífonos. 5.PRODUCTO POTENCIAL: Investigación de fórmulas para satisfacer a los clientes y diferenciar ofertas. (innovación).

Beneficio Central ¿Qué ésta comprando elconsumidor?
Producto Real (Características – Diseño – envase – calidad – marca)
Producto Aumentado (Servicio post venta – garantía – cumplimiento – reconocimiento – instalación)

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Cada valor agregado genera costos adicionales, saber si el cliente está dispuesto a pagar, si se incrementa valor, la competencia puede presentar una mejor opción. Los incrementos al paso del tiempo, se conviertenen beneficios esperados y el consumidor al paso del tiempo, los empieza a exigir.

Relación con determinados atributos de tipos de productos. 1.FAMILIA DE NECESIDADES: Representada por la necesidad básica. Ej.: Alimentación, casa, seguridad. (Recordar la escala de jerarquías de necesidad de Maslow) 2.FAMILIA DE PRODUCTO: Todas las clases de productos que pueden satisfacer una necesidad. Ej.:Productos de consumo masivo. 3.CLASE DE PRODUCTOS: Conjunto de productos que pertenecen a una misma familia. Ej.: Productos lácteos.

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4.LÍNEA DE PRODUCTOS: Pertenecen a una misma clase. Dos características: se venden a los mismos grupos de consumidores, similitud de precios. Ej.: Leche. 5.TIPO DE PRODUCTO: Dentro de una línea comparten una o varias posibles formas deproducto. Ej.: Leche deslactosada, fortificada, con vitamina, omega. 6.MARCA: Nombre asociado, se usa para identificar el origen y características. Ej.: Alpina (recordar connotación del nombre Alpina= seguridad, calidad, transparencia). 7.PRODUCTO CONCRETO: Diferenciarse dentro de una marca o línea de producto. Ej.: Leche deslactosada Alpina.

Los productos se clasifican acorde a sus distintascaracterísticas:

Organizaciones
• Actividades para vender la propia organización, incluye actividades que se realizan para crear, mantener o cambiar actitudes y conducta de los consumidores objetivos • Organizaciones empresariales y Organizaciones sin animo de lucro

Individuos
• Actividades que se emprenden para crear, mantener o cambiar las actitudes o conductas hacia determinados individuosLugares
• Actividades que se emprenden para crear, mantener o cambiar las actitudes o conductas hacia determinados lugares

Social
• Uso de conceptos y herramientas de mercadeo para influir sobre la conducta de los individuos para mejorar su bienestar y el de la sociedad

1.Bienes de consumo no duraderos: Siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente. Se compran con frecuencia; su...