EL RESUMEN servicio al cliente

RESUMEN

“Servicio al cliente”
El servicio al cliente es el conjunto de tácticas que una empresa plantea para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
“El clientesiempre tiene la razón”; es una frase muy común que hoy por hoy se escucha en la mayor parte de las empresas, “sin embargo a pesar de ésta afirmación, las compañías han estado lejos del cliente” y sepreocupan más por sus ventas y ganancias dejando de lado al cliente, olvidando que dependemos de éste; es necesario comprender que el cliente es la persona más importante para nuestraorganización, el objetivo de nuestro trabajo por ende no le hacemos un favor, él nos brinda la oportunidad de poder prestarle nuestros servicios. El Servicio al Cliente debe enfocarse en la solución,excelencia, responsabilidad, visión, iniciativa, capacitación, información y organización, aspectos que permitan motivar al funcionario y que el mismo comprenda que el servicio al cliente no es cuestión denormas o programas, sino cuestión de actitud, adicionalmente el funcionario debe conocer y entender que la mayoría de los clientes se pierden por: por la indiferencia y mala atención del personalde ventas y servicios.
El servicio al cliente es un aspecto de gran importancia en todas las áreas de una empresa, pues incide en la reputación de una empresa, su capacidad de seducir nuevosclientes, aumentar las ventas y ser reconocida por el valor que agrega a la experiencia del producto o del servicio ofrecido; por ello la empresa se debe caracterizar por un excelente servicioteniendo en cuenta aspectos fundamentales como:
Agilidad en el servicio
Se debe atender dentro de los estándares de calidad y servicio.
Se debe dar al cliente constancia de recibido de cualquierrequerimiento.
Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna
Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios...