EL SERVICIO

EL SERVICIO
PRESENTADO POR:
VICTOR FONSECA
PRESENTADO A:
NICOLAS ACOSTA
INSTITUTO CENTRO DE SISTEMA
(SYSTEM CENTER)
BARRANQUILLA- ATLANTICO
ABRIL 2014

¿ QUE ES SERVICIO ?
un servicio es un conjuntode actividades que buscan
responder las necesidades de un cliente. Los
servicios incluyen una diversidad de actividades
desempeñadas por el numero crecido de funcionarios
que trabajan para el estado( servicio publico ) y
para empresas particulares ( servicio privado ) entre
estos pueden señalarse los servicios de:
electricidad, agua potable ,aseo ,educación,
cibercafés , sanidad y asistenciasocial, se define un
marco en donde las actividades se desarrollaran
puntualiti con la idea de fijar una expectativa en el
resultado de esta.

¿ CARACTERÍSTICAS DEL
SERVICIO AL CLIENTE ?
HABILIDAD DEESCUCHA: un representante del servicio atención al cliente
debe poder escuchar las necesidades de el mismo.
 HABILIDAD DE PREGUNTAS: aquellos que ya están en el servicio de
atención al cliente sabenque al hacer las preguntas correctas puede arrojar
la respuesta necesarias para resolver el problema.
 RESPONSABLE: para trabajar en el servicio de atención al cliente se debe
tener en cuentaresponsabilidad.
 SENSIBLE: cada necesidad ,pregunta o preocupación es resuelta en el
servicio de atención al cliente de CALIDAD.
 ENTENDIDO: los agentes de servicio atención al cliente beben completarseexpertos en el departamento, producto, servicio del cual son responsable.
 COMPLETO: un representante de servicio atención al cliente debe resolver
una situación asta completarse.
 PUMTUAL : elservicio de atención al cliente es mejor cuando es rápido.
 PRECISO: todo información emitida por un representante de servicio
atención al cliente debe ser 100 % segura.


ETAPAS DE LA PRESTACIÓN DELSERVICIO
Si el usuario accede al servicio por primera vez
recibe solicitud especifica y suministra
información general del servicio, en cuanto a
TIPO DE SERVICIO OFRECIDO.
 HORARIO.
 PROFESIONAL...