El tren de la produccion
Páginas: 69 (17197 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2010
¿Calidad ó Calidad Total?
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Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición eltermino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio post-venta de este producto.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primeraetapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de MejoraContinua y que incluye las dos fases anteriores
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) dela Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Evolución histórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios; para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía dela calidad y cuáles eran los objetivos a seguir.
|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo |Satisfacer al cliente. |
| |necesario para ello.|Satisfacer al artesano, por el trabajo bien |
| | |hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfacer una grandemanda de bienes. |
|Industrial |(Se identifica Producción con Calidad). |Obtener beneficios. |
|Segunda Guerra |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
|Mundial |la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) |eficaz en la cantidad y el momentopreciso. |
|Posguerra |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
|(Japón) | |Satisfacer al cliente |
| | |Ser competitivo ||Postguerra |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada |
|(Resto del | |por la guerra |
|mundo) | | |
|Control de...
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Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición eltermino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio post-venta de este producto.
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primeraetapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de MejoraContinua y que incluye las dos fases anteriores
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) dela Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Evolución histórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios; para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía dela calidad y cuáles eran los objetivos a seguir.
|Etapa |Concepto |Finalidad |
|Artesanal |Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo |Satisfacer al cliente. |
| |necesario para ello.|Satisfacer al artesano, por el trabajo bien |
| | |hecho |
| | |Crear un producto único. |
|Revolución |Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad |Satisfacer una grandemanda de bienes. |
|Industrial |(Se identifica Producción con Calidad). |Obtener beneficios. |
|Segunda Guerra |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con |Garantizar la disponibilidad de un armamento |
|Mundial |la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) |eficaz en la cantidad y el momentopreciso. |
|Posguerra |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
|(Japón) | |Satisfacer al cliente |
| | |Ser competitivo ||Postguerra |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada |
|(Resto del | |por la guerra |
|mundo) | | |
|Control de...
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