Elaboración de cuestionarios

PROCEDIMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS


El éxito en la obtención de información depende de la forma como se planean los cuestionarios. Ya que se utilizará un gran número de entrevistadores para recolectar la información, cualquier falta de claridad en estos cuestionarios, causará malas interpretaciones y equivocaciones que darán por resultado una recopilación inadecuada.

Esnecesario tratar de organizar totalmente la información a obtener, ya que así no sólo se obtendrá una información precisa, sino que también se facilitará su tabulación y análisis
Existen puntos fundamentales que se deben usar como base para preparar cualquier cuestionario; algunos de ellos son:

1. Determínese la información que se desea. Antes de formular un cuestionario debe preverse elanálisis completo; hay que exponer las características específicas que se consideran importantes.
2. Determínese el contenido de las preguntas individualmente.
3. Determínese si es necesaria la pregunta superflua; sin embargo, en ocasiones se pondrá una pregunta "inútil" para despertar el interés del entrevistado, siempre y cuando ayude a los fines de la investigación.
4. Determínese si esnecesario para los fines del estudio, elaborar varias preguntas en vez de una.

Ese punto es esencialmente o puesto al anterior ya que algunas preguntas pueden tener más de dos elementos. Por ejemplo: ¿por qué toma refresco Sano? Esto implica cuando menos dos elementos, primero la calidad del producto (sabor), y luego el factor que indujo a comprarlo (publicidad o precio).

5. Obsérvese si elentrevistado tiene la información solicitada y si el punto está dentro de su experiencia. Esto orilla a hacer sólo preguntas que estén relacionadas con la información que tengan los entrevistadores. También es importante determinar si la pregunta es o no significativa en la experiencia del entrevistado.
6. Toda pregunta que remita a hechos reales, debe limitarse a obtener la información que la personaentrevistada pueda recordar claramente.

Para no violar este punto es indispensable evitar el uso de preguntas que fuercen la memoria del entrevistado, preparando las preguntas en tal forma que se contesten en un tiempo adecuado.

Existen diversos factores que ayudan a la memoria:

a) Origen reciente del evento. Determinará la facilidad con que se pueda recordar.
b) La impresión que elestímulo causó en la conciencia de la persona.
c) Grado de asociación. Facilita recordar algún dato, valiéndose de alguna relación que exista entre ese dato y otro hecho que mencione el entrevistador.

7. La información que se obtendrá debe evitar generalizaciones. Para no violar este punto se debe obtener información sobre un evento individual a la vez.

8. El significado de cada pregunta debeser claro y tener una relación estrecha con las personas entrevistadas.

Ese punto requiere que las preguntas se formulen en una fórmula clara y directa. Para evitar errores, se deben omitir cláusulas complicadas, términos con más de un significado y palabras técnicas desconocidas por muchas personas.

9. Elimine las preguntas que sugieran las respuestas. Su uso es muy peligroso, ya queorigina parcialidad en la investigación.
10. Evítense las preguntas íntimas. Es necesario tratarlas con mucho tacto.
11. El cuestionario debe limitarse al propósito de obtener hechos y opiniones, ya que cuando un individuo trata de encontrar motivos o razones para su modo de ser no proporciona información precisa, cuando se utiliza cuestionario estructurado.
12. Las preguntas deben prepararse enforma que faciliten las respuestas. La apariencia del cuestionario debe ser limpia y atractiva.
13. Las preguntas deben facilitar la posibilidad de respuestas condicionales. Esto revela que la información es tan importante como el uso de preguntas precisas.
14. Las preguntas deben acomodarse en orden progresivo, de modo que la persona entrevistada pueda continuar su discusión según el patrón...