Elaborar cartas
Páginas: 22 (5339 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2012
GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE CARTAS
DE COMPROMISO EN LA UNIVERSIDAD DE
LA RIOJA
(Aprobada por el Comité de Calidad de la Universidad de La Rioja, en su sesión del 15 de noviembre de 2006)
La Oficina de Servicios Estratégicos, en materia de calidad, depende del
Vicerrectorado de Convergencia Europea.
ÍndicePresentación............................................................................ 4
1. Las Cartas de Compromiso.......................................... 5
2. Objetivos....................................................................... 5
3. Responsabilidades funcionales..................................... 6
3.1.Quién tiene que confeccionar la carta?.................... 6
3.2.Quién apruebalas Cartas de Compromiso?............ 6
3.3.Quién coordina y normaliza las cartas?................... 6
4. Contenido de las cartas................................................. 6
4.1. Información de carácter general y legal.................. 6
4.2. Compromisos de calidad......................................... 7
4.3. Información decarácter complementario................ 8
5. Proceso de elaboración de la Carta de Compromisos... 8
5.1. Reunión inicial......................................................... 8
5.2. Constitución del equipo de trabajo.......................... 8
5.3. Identificación de los objetivos de la unidad y datosgenerales............................................................... 9
5.4. Establecimiento de compromisos de calidad.......... 9
5.4.1. Análisis de la visión del usuario................. 10
5.4.2. Fijación de objetivos.................................. 10
5.4.3. Diagnóstico de los niveles actuales de calidad 10
5.4.4. Establecimiento de los compromisos decalidad 12
6. Redacción del documento-matriz de la carta................... 13
7. Diseño y desarrollo del plan de comunicación................. 13
8. Publicación de la Carta de Compromisos........................ 14
9. Seguimiento, mejora y actualización de las cartas ......... 15
9.1. Revisión continua..................................................... 159.2. Programa de mejora................................................ 15
9.3. Actualización de las Cartas de Compromiso........... 15
10. Autoevaluación final......................................................... 16
11. Fuentes y bibliografía....................................................... 16
12. Modelos de documentos que se deberángenerar durante el
proceso de elaboración de la Carta de Compromisos.......... 17
Anexo I Acta de constitución del equipo de trabajo...... 18
Anexo II Convocatoria de reunión................................. 19
Anexo III Acta de reunión............................................... 20
Anexo IV Objetivos de la unidad y catálogo de servicios.21
Anexo V Determinación de factores de calidad. .......... 23
Anexo VI Relación de compromisos de calidad,
Indicadores y estándares............................... 25
Anexo VII Compromisos y proyectos de mejora.............. 26
Anexo VIII Propuesta de campaña de comunicación interna
yexterna......................................................... 28
Anexo IX Documento matriz para la publicación de la
Carta de Compromisos.................................... 30
Anexo X Encuesta de autoevaluación............................ 32
Anexo XI Ficha para el seguimiento de la carta.............. 33
Anexo XII Ejemplos de Cartas de Compromiso................ 34...
DE COMPROMISO EN LA UNIVERSIDAD DE
LA RIOJA
(Aprobada por el Comité de Calidad de la Universidad de La Rioja, en su sesión del 15 de noviembre de 2006)
La Oficina de Servicios Estratégicos, en materia de calidad, depende del
Vicerrectorado de Convergencia Europea.
ÍndicePresentación............................................................................ 4
1. Las Cartas de Compromiso.......................................... 5
2. Objetivos....................................................................... 5
3. Responsabilidades funcionales..................................... 6
3.1.Quién tiene que confeccionar la carta?.................... 6
3.2.Quién apruebalas Cartas de Compromiso?............ 6
3.3.Quién coordina y normaliza las cartas?................... 6
4. Contenido de las cartas................................................. 6
4.1. Información de carácter general y legal.................. 6
4.2. Compromisos de calidad......................................... 7
4.3. Información decarácter complementario................ 8
5. Proceso de elaboración de la Carta de Compromisos... 8
5.1. Reunión inicial......................................................... 8
5.2. Constitución del equipo de trabajo.......................... 8
5.3. Identificación de los objetivos de la unidad y datosgenerales............................................................... 9
5.4. Establecimiento de compromisos de calidad.......... 9
5.4.1. Análisis de la visión del usuario................. 10
5.4.2. Fijación de objetivos.................................. 10
5.4.3. Diagnóstico de los niveles actuales de calidad 10
5.4.4. Establecimiento de los compromisos decalidad 12
6. Redacción del documento-matriz de la carta................... 13
7. Diseño y desarrollo del plan de comunicación................. 13
8. Publicación de la Carta de Compromisos........................ 14
9. Seguimiento, mejora y actualización de las cartas ......... 15
9.1. Revisión continua..................................................... 159.2. Programa de mejora................................................ 15
9.3. Actualización de las Cartas de Compromiso........... 15
10. Autoevaluación final......................................................... 16
11. Fuentes y bibliografía....................................................... 16
12. Modelos de documentos que se deberángenerar durante el
proceso de elaboración de la Carta de Compromisos.......... 17
Anexo I Acta de constitución del equipo de trabajo...... 18
Anexo II Convocatoria de reunión................................. 19
Anexo III Acta de reunión............................................... 20
Anexo IV Objetivos de la unidad y catálogo de servicios.21
Anexo V Determinación de factores de calidad. .......... 23
Anexo VI Relación de compromisos de calidad,
Indicadores y estándares............................... 25
Anexo VII Compromisos y proyectos de mejora.............. 26
Anexo VIII Propuesta de campaña de comunicación interna
yexterna......................................................... 28
Anexo IX Documento matriz para la publicación de la
Carta de Compromisos.................................... 30
Anexo X Encuesta de autoevaluación............................ 32
Anexo XI Ficha para el seguimiento de la carta.............. 33
Anexo XII Ejemplos de Cartas de Compromiso................ 34...
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