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PAGINA DE AGRADECIMIENTOS

Agradecemos primeramente a Dios por la vida y el apoyo que nos dio para realizar este proyecto, agradecemos a la colaboración de la instructora Isabel Villada quien nos orienta para presentar trabajos de calidad, y seguidamente agradecemos la participación de cada integrante de este grupos, fue todo un reto la elaboración de este nuestro primer proyecto en grupo yestamos satisfechas de lograr los objetivos.






































CONTENIDO



PAGINA DE AGRADECIMIENTOS………………………………………………….3

INTRODUCCION………………………………………………………………………5

OBJETIVOS……………………………………………………………………………6

MARCO TEORICO…………………………………………………………………….7

CONCLUSIONES…………………………………………………………………….16METODOLOGÍA…………………………………………………………..………….17

BILIOGRAFIA…………………………………………………………………………18































INTRODUCCION

En la actualidad, las empresas han buscado de todas las formas su productividad, han invertido en la mano de obra, pero se han dado cuenta que la mejor forma de atraer clientes es el buen trato a ellos y que recuperarlos por una mala atención no es nada fácil, pues las personas cada vez son más exigentes a la horadel servicio y lo que toda empresa debe tener presente es que el CLIENTE es el rey de nuestro negocio y así mismo debe ser tratado.

Por eso a continuación daremos a conocer en el siguiente trabajo conceptos importantes a la hora de la atención al cliente, que se deben tener en cuenta y aplicar en su empresa para alcanzar el ÉXITO.OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Dar a conocer las diferentes herramientas y metodologías utilizadas en el proceso de servicio al cliente en una empresa a fin de que atraigan más clientes por su buen servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Mencionar cada una de las actividades de las que se debe encargar el equipo de servicio en cliente para que sean tenidas en cuenta en su organización.Causar en el empresario o lector una actitud de reflexión y análisis, correspondiente al manejo que ha llevado en su empresa de servicio al cliente tomando conciencia y evaluándose así mismo en pro de mejorar.
































MARCO TEORICO

RAZONES PARA PERDER CLIENTES
ATENCIÒN AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además setiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo,se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidirsobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no...