ELEMENTOS CLAVE PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

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INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

San José Iturbide, Guanajuato. 31 de marzo de 2014

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

31 de marzo de 2014

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ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
La calidad ha dejado de ser sólo una visión lejana de productos y servicios con
las especificaciones exactas; la calidad hoy en día es el conjuntode
características o especificaciones que el consumidor espera encontrar en un
producto o servicio, de manera que, todas las organizaciones deben adoptar un
sistema de calidad enfocado al cliente. No es una tarea fácil, y menos cuando no
sabemos qué es lo que espera encontrar el cliente en nuestro producto, así que se
debe mantener una relación estrecha con el consumidor para determinarcuáles
son sus necesidades, las cuales deben de ser cubiertas por el producto o servicio
que la organización ofrece.
Una vez que la organización sabe lo que se ha de ofrecer, debe establecer los
procesos que darán lugar a un producto o servicio de calidad, es decir, un
producto o servicio que cumpla con los requerimientos del cliente. Así mismo, la
empresa debe implementar una filosofía de mejoracontinua, ya que la calidad no
es un término fijo, ni las características esperadas por el consumidor son
permanentes, ya que constantemente los deseos y expectativas cambian, y por
consiguiente, los productos y servicios deben adaptarse continuamente a los
requerimientos del mercado.
Por otra parte, detrás de los productos y servicios de calidad, de una producción
libre de defectos, de unaorganización limpia y ordenada, detrás de todo aquello
que lleva al éxito a una gran empresa está su gente; todos los integrantes de la
organización, desde el personal de limpieza hasta el presidente son de vital
importancia para el cumplimiento de las metas y objetivos previamente
establecidos. Y para que los empleados lleven a la práctica los principios y valores
de la organización esnecesario que trabajen en un ambiente de confianza, en un
ambiente que consideren no un espacio de encierro en el que se está obligado a
permanecer un horario y cumplir ciertas obligaciones, sino que lo consideren un
espacio donde es posible poner en práctica las habilidades humanas para producir

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algo útil a partir deelementos (componentes) que por sí solos no pueden
proporcionar el beneficio que proporcionan en conjunto; este espacio debe ser un
lugar de desarrollo y autosuperación para todos aquellos que forman parte de la
organización.
También es importante tener claro el camino que hemos de seguir para llegar al
éxito y, en cada etapa recorrida debemos saber cuánto hemos recorrido y qué tan
adelante o tanatrás vamos respecto del objetivo. Dicho en otras palabras, la
organización debe saber los resultados obtenidos en cada momento, de este
modo podrá evaluar los avances logrados y se tomarán las decisiones pertinentes
para enderezar nuevamente la dirección hacia el logro de los objetivos
previamente establecidos. Para ello, es necesaria la evaluación del desempeño de
los empleados en todos losniveles, ya que los logros dependen de todo el
conjunto de departamentos y de todos los individuos que interactúan en ellos y no
de manera individual. Además, es importante establecer una filosofía empresarial
para que todos los empleados sepan cuáles son los principios que rigen la
organización a la que pertenecen y de esa manera identificarse con ella.

DESARROLLO

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El concepto que se ha tenido de la calidad ha evolucionado a través de los
tiempo, pero siempre ha estado presente como una misma cosa, es decir, como
concepto ha sufrido cambios e incluso hoy en día hay pequeñas diferencias en las
definiciones que se le dan a este término, sin embargo, todos las definiciones
apuntan hacia la satisfacción de...