ELEMENTOS DE CALIDAD EN LOS PROCEDIMIENTOS REALIZADOS 1

CALIDAD
DOCENTE:
PAMELA FRITZ PARRA
LICENCIADA DE ENFERMERÍA

INTRODUCCIÓN

La calidad de la atención en salud ha
constituido en forma permanente una de las
prioridades y responsabilidades
fundamentales del Ministerio de Salud de
Chile (MINSAL).

Este aspecto de la atención en salud se ha posesionado como
tema de alta relevancia dentro de las legítimas exigencias de los
usuarios siendo recogidocomo uno de los elementos centrales del
proceso de la Reforma en Salud.

Brindar servicios de buena calidad constituye un
imperativo ético impostergable para las personas y
organizaciones, por ello el MINSAL ha estado
desarrollando desde el año 2000 un modelo de promoción
y evaluación de la calidad de atención hospitalaria que
establezca mecanismos para evaluar los distintos
establecimientos desalud del país

Este modelo tiene como objetivos evaluar la calidad de
la atención hospitalarias y fomentar la mejoría de la
misma a través de un sistema de evaluación local
frecuente de platicas de atención y comparar la
realidad local con estándares óptimos. De esta forma
se identifican las brechas y se establecen los objetivos
de mejoría

¿Cómo medir la calidad de
atención?

A través de losINDICADORES. Estos no son más que datos que "indican"
como se están haciendo las cosas, comparado con como se deberían hace

Averiguar

¿Cuántos tipos de indicadores existen?
Definir y explicar los indicadores

DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Calidad
Es el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas oimplícitas
El grado en que un producto cumple con las
especificaciones técnicas establecidas cuando fue
diseñado

¿QUE ES CALIDAD DE LA
ATENCIÓN?
De acuerdo a la definición adoptada por el Ministerio de Salud
de Chile en 1991; esta es:

“La provisión de Servicios Accesibles y Equitativos con un
nivel profesional optimo con los recursos disponibles,
logrando la adhesión y satisfacción del usuario.” (G.Gnecco,
2006).
“Calidad es el desempeño apropiado, acorde con las normas, de las
intervenciones que se saben seguras, que puede costear la sociedad en cuestión
y que tienen la capacidad de producir impacto sobre la mortalidad, la
morbilidad, la incapacidad y la desnutrición.” (G. Gnecco op.cit)

ELEMENTOS QUE
CONTRIBUYEN A LA
CALIDAD:
Satisfacción usuaria

Accecesibilidad
Seguridad
ContinuidadEfectividad
Privacidad

ELEMENTOS QUE
CONTRIBUYEN A LA
CALIDAD:
Confidencialidad

Oportunidad
Competencia
profesional

Comodidad y
confort.

Eficiencia y eficacia

Equidad

1.- La accesibilidad

“Es la facilidad con que el usuario externo obtiene
los servicios que le ofrece el Sistema de Salud”

2.- La equidad en la
atención de salud

Supone que en la provisión de los servicios se deben considerarlas diferentes necesidades de ellos y por lo tanto, ello implica
que a “igualdad de necesidades, igualdad de atención”. En
otras palabras, todos deben recibir los mismos servicios según
sus necesidades. La atención de salud diferente para una
misma necesidad es no sólo inequitativa, sino que además es
inmoral y ética y socialmente inaceptable.

3.- La competencia
profesional

Dimensión fundamentalde la calidad de la
atención. Supone contar con la cantidad, tipo y
calidad de personal de salud, de acuerdo a
normas y estándares previamente establecidos,
para proveer cada uno de los servicios específicos
de salud requeridos según las necesidades de
cada cual y satisfaciendo además las legítimas
expectativas de esto

4.-La satisfacción del usuario

Tiene que ver con las expectativas de este yno con la necesidad de
atención del mismo.

Es muy importante que el Sistema de Atención
identifique y considere en su planificación y
organización las expectativas legítimas de sus
usuarios.

4.-La satisfacción del usuario
No todas las expectativas son legítimas. La globalización, el
efecto de demostración, los medios de comunicación y en forma
no menor los incentivos del mercado de la...