Elementos del sistema de calidad

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA




MATERIA:
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD


TEMA:
ELEMENTOS DELSISTEMA DE CALIDAD

SEMESTRE Y GRUPO:
7° “C”



BOCA DEL RÍO, VER A 8 DE OCTUBRE DEL 2010

Tabla de contenido
2. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD3
2.1 Sistema de aseguramiento de calidad3
2.2 Liderazgo, compromiso y visión compartida8
2.3 Enfoque al cliente11
2.4 Relación con losproveedores16
2.5 Equipos de trabajo para la mejora continua…………………………………………………………………………….18
2.6 Auditoria de la calidad23

2. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
2.1 Sistema de aseguramiento de calidad

LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Todas las empresas, grandes y pequeñas, ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer negocios. En una empresa pequeña, lo más probable es que el sistema sea muyefectivo, pero informal y probablemente no documentado. Las normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo.
¿QUÉ SON?
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Gran número de empresas pequeñas ya estaránrealizando muchas de las operaciones que especifican las normas.
¿POR QUÉ TENER UNO?
Algunos clientes, tanto en el sector privado como en el publico, buscan la confianza que puede dar el que un pequeño negocio tenga un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una razón para tener un sistema de calidad, puede haber otras, como:
Mejorar el desempeño coordinación y productividadEnfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de sus clientes
Confianza en que la calidad que se busca, se está logrando y manteniendo
Evidencia a los clientes y clientes potenciales. De las capacidades de la organización
Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, omantener la participación en él
Certificación / registro
Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones más grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones públicas)

Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es sólo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El sistemade calidad debe ser revisado y actualizado regularmente para estar seguro de que se están logrando mejoras valiosas y económicamente viables.
Un sistema de calidad, en sí mismo, no conduce automáticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque más sistemático a la empresa. Los sistemas de calidad noson solo para grandes compañías Ya que tratan de cómo se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaños de empresas y a todos los aspectos de la administración, como mercadeo, ventas y finanzas, así como el negocio básico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicación.
Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayoría deorganizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. £1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa y no se...