elementos para la atención al cliente
Páginas: 3 (652 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2013
LOS 5 PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Como consecuencia de la globalización los mercados se han inundado de ofertas pocas o nada diferenciadas y el consumidor haencontrado mayores dificultades para seleccionar aquella que mejor atienda su necesidad.
El elemento que más influye en las decisiones de compra ES LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, estagarantiza la preferencia y la lealtad de los clientes por mucho tiempo.
Existen muchos factores que impactan en la calidad del servicio, pero se puede afirmar que los empleados constituyen elelemento principal y más importante de todo, ya que son responsables del 90% de las interacciones con los clientes.
LOS CINCO PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Principio 1.Actitud positiva.
La actitud condiciona el comportamiento del ser humano ya que es la base del servicio de calidad.
Los empleados con actitud positiva valoran más a los clientes. Sonreír mirar alos ojos, contestar rápido el teléfono son signos de una actitud positiva.
Sin embargo la actitud negativa pude causar estragos en una organización, ya que los clientes tardan apenas cinco segundosen percibir la actitud del empleado. Pero con capacitación y estímulos apropiados es posible inspirar al personal y ayudarlo a ver el mundo con otros ojos.
Principio 2.
Comunicación Positiva.Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía, es imprescindible que se pueda comunicar positivamente con los clientes para crear y mantenerrelaciones satisfactorias con ellos
Un ejemplo de comunicación positiva es cuando un empleado de un restaurante le da una calurosa bienvenida.
En cambio cunado un mesero lo ignora, es un claro ejemplo deactitud negativa.
Cuando la comunicación es positiva presenta al menos alguno de los siguientes elementos:
Verdadera: Que esté basada en un hecho real.
Especifica: Que no sea general sino que haga...
LOS 5 PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Como consecuencia de la globalización los mercados se han inundado de ofertas pocas o nada diferenciadas y el consumidor haencontrado mayores dificultades para seleccionar aquella que mejor atienda su necesidad.
El elemento que más influye en las decisiones de compra ES LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, estagarantiza la preferencia y la lealtad de los clientes por mucho tiempo.
Existen muchos factores que impactan en la calidad del servicio, pero se puede afirmar que los empleados constituyen elelemento principal y más importante de todo, ya que son responsables del 90% de las interacciones con los clientes.
LOS CINCO PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Principio 1.Actitud positiva.
La actitud condiciona el comportamiento del ser humano ya que es la base del servicio de calidad.
Los empleados con actitud positiva valoran más a los clientes. Sonreír mirar alos ojos, contestar rápido el teléfono son signos de una actitud positiva.
Sin embargo la actitud negativa pude causar estragos en una organización, ya que los clientes tardan apenas cinco segundosen percibir la actitud del empleado. Pero con capacitación y estímulos apropiados es posible inspirar al personal y ayudarlo a ver el mundo con otros ojos.
Principio 2.
Comunicación Positiva.Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía, es imprescindible que se pueda comunicar positivamente con los clientes para crear y mantenerrelaciones satisfactorias con ellos
Un ejemplo de comunicación positiva es cuando un empleado de un restaurante le da una calurosa bienvenida.
En cambio cunado un mesero lo ignora, es un claro ejemplo deactitud negativa.
Cuando la comunicación es positiva presenta al menos alguno de los siguientes elementos:
Verdadera: Que esté basada en un hecho real.
Especifica: Que no sea general sino que haga...
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