Pasos Para La Atencion Al Cliente O Usuario

Pasos de atención al cliente o usuario.
¿Cómo llevas tú a cabo los cuatro pasos de atención al cliente?
1.- Acoger al cliente: En mi área de trabajo se reciben la mayoría de solicitudes en formaescrita por lo que en pocas ocasiones se recibe al cliente directamente. Cuando es así se le atiende con amabilidad invitándole a exponer sus necesidades de información, haciéndole sentir en un ambientecómodo y confortable. Si por alguna razón no es posible acceder a su petición oral o escrita, se le hace saber exponiéndole con detalle las causas. Si en el momento no es posible acceder a susolicitud, pero en un tiempo determinado si es factible se le hace saber la fecha en que estará disponible la información y los motivos de ello. Siempre se atienden las solicitudes con oportunidad y no seespera estar al límite de tiempo para resolverlas.
2.- Identificar la demanda del cliente: Analizar con detalle la solicitud del cliente para definir con exactitud su demanda o requerimientos. Si seestá con el cliente en forma presencial se le hace un borrador de cómo se obtendría la información por él requerida, aclarando cualquier detalle hasta obtener su aprobación y proceder a procesar lainformación. Si se recibió la solicitud en forma escrita y se tienen dudas acerca de la información a proporcionar, se establece contacto con el cliente o usuario para determinar con exactitud cada uno delos puntos que este requiere, enviándole un bosquejo de la información a obtener, hasta obtener su aprobación y proceder a procesar la información requerida. Se describen las especificacionesrequeridas por el cliente, las cuales deberán cumplirse al atender la solicitud.
3.- Ocuparse de las necesidades del cliente: De acuerdo al orden de recibido y sobre todo de la prioridad asignada alrequerimiento del cliente, se procede a resolverlo, turnándolo al personal subordinado correspondiente o resolviéndolo uno mismo si la prioridad de la petición es alta o muy alta. Se deberá tener cuidado...