Emision de comunicacion

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Emisión comunicación descendente (orden)
En esta escena es sobre una empresa que distribuye farmacéuticos. Es un pedido grande y urgente ya que hay una escasez de estos en ese hospital que mandó el pedido. Este hospital uno de los mejores clientes por lo tanto el servicio tiene que ser de primera. Por lo cual ordenan al mejor empleado que lleve el pedido a este hospital. Lo siguiente es laconversación de un gerente a un empleado.

EMISOR (Gerente): Lleva a cargar al tráiler con este pedido. Es muy importante que lo lleves hoy antes de las 3:00 de la tarde. Te van a estar esperando ahí para descargar a las 3:30. Es nuestro mejor cliente y es urgente para su hospital.
RECEPTOR (Empleado): Claro, ya voy a cargar el tráiler y no se preocupé. Voy a estar antes de las 3:00 ahí.EVALUAR COMUNICACIÓN: Aquí trate de formular de forma clara y concisa la petición asegurando que me echen en una voz clara y firme.

CONCLUSIONES: Como Formular Una Orden.

Si una orden es sencilla, es evidente que no necesite mucha preparación, si no que bastará una reflexión rápida. Pero cuando la orden puede traer consecuencias importantes, o cuando se trata de una tarea delicada, la preparaciónse hace necesaria. La planificación es el primer paso, pero es necesario explicar en qué consiste el plan y describir lo que cada empleado debe hacer. Para que otros puedan entenderle, el supervisor debe ser el primero en entender sus propias instrucciones. Al preparar la orden considere los siguientes aspectos:
a) Decida de antemano lo que quiere hacer y cómo hacerlo.
b) Conozca a sugente, júzguelos antes de las órdenes.
c) Escoja bien el empleado que ha de cumplir la orden.
d) Analice la orden, compruebe cual es la más adecuada.
e) Exprese concretamente que ha de hacer el empleado y que clase de resultados se espera de él.
f) Tenga en cuenta las circunstancias y el momento más oportuno para formularla.
g) Asegúrese de que se ha comprendido.
h) Permitapreguntas aclaratorias, si es el caso, repita o explique nuevamente la orden.
Problemas Que Deben Evitarse Al Impartir Las Órdenes.
a) Dar órdenes en forma improvisada.
b) Dar órdenes cuando se está irritado.
c) Suponer de antemano que el trabajador ha entendido la orden.
d) Dar instrucciones u órdenes contradictorias. Compruebe si la orden está en armonía con otras dadasanteriormente.
e) Dar demasiadas órdenes en forma detallada que causan confusiones.
f) Recargar las órdenes a los trabajadores más complacientes.
anotaciones de bibligrafia: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/resultadopersonal.html#7.%20COMO%20FORMULAR%20UNA%20ORDEN.

Emisión comunicación ascendente (sugerencia o queje)
Vamos a darle seguimiento al pedido del hospital. Elpedido ya fue entregado, pero llego tarde y no estaba completo. 40% de los farmacéuticos faltaba.
EMISOR (Hospital): (Enojado) Hola buenas tardes, soy el gerente del hospital San Javier. Le estoy llamando para ponerle una queja. Ya que el pedido nos llegó incompleto y llego muy tarde. Le hice saber desde que lo pedí que era muy urgente y que si podía hacerlo a ese tiempo. Por lo tanto usted measeguro que sí podía. ¿Cómo podemos resolver este problema? Ya que el pedido era urgente los tuve que comprar en a otra distribuidora.
RECEPTOR (Gerente): Disculpe la molestia, tuvimos unos problemas con el tráiler. Se le poncho una llanta. Y sobre el pedido fue nuestro descuido y discúlpenos por la molesta. Les aseguro que no vuelve a pasar ya que yo personalmente voy a estar encargo de suspedidos. Todavía necesitan los farmacéuticos?
EVALUAR COMUNICACIÓN:
CONCLUSIONES:
ANOTACIONES DE BIBLIGRAFIA: http://www.grupokaizen.com/sig/Diferencia_entre_queja_y_reclamo.pdf

Emisión comunicación horizontal (reunión del mismo cargo)
EMISOR:
MENSAJE:
RECEPTOR:
RETROALIMENTACIÓN:
EVALUAR COMUNICACIÓN:
CONCLUSIONES:
Las reuniones permiten compartir, dentro de un grupo de personas, el...
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